¿Cómo funcionan los status de envío de mensajes de WhatsApp?

La plataforma de asistencia en vivo de Asksuite incluye una función importante para el proceso de servicio de WhatsApp: el estado de mensaje enviado. Con ella, los agentes reciben información sobre los mensajes enviados a los viajeros, indicando si el mensaje se ha entregado correctamente, si se está viendo o si se ha producido algún problema durante el envío, de forma similar a lo que ya funciona en la app de WhatsApp. Estos status permiten a los agentes monitorizar el progreso de las comunicaciones y actuar proactivamente cuando sea necesario.

Existen 4 tipos de status:

• Enviando: Es un estado que se muestra durante el procesamiento del mensaje, desde que se envía desde el computador del agente hasta que se envía completamente a la infraestructura de WhatsApp.
• Enviado: Aparece cuando se ha completado todo el procesamiento en la parte de Asksuite y el mensaje se envía a la infraestructura de WhatsApp.
• Entregado: Aparece en el momento en que el celular del viajero recibe el mensaje.
• Leído: Aparece después de que el viajero abra la conversación y el status del mensaje cambie a Leído.

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🔍Nota: Para que aparezca el status de leído, el viajero debe tener la confirmación de lectura en su aplicación. De lo contrario, incluso después de que el mensaje haya sido leído, permanecerá en estado Entregado.

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• Error: En caso de error en el envío del mensaje, se mostrará un status de Error. En este caso, el asistente deberá comprobar el número del viajero, intentar enviar de nuevo el mensaje y, si el error persiste, contactar con el soporte de Asksuite.