¿Por qué no puedo enviar un mensaje al visitante del chat del sitio web?

Al utilizar el chat del sitio web, el agente de reservas puede encontrarse con una dificultad crucial: la comunicación se interrumpe cuando el visitante cierra la página del hotel o la mantiene abierta durante un periodo prolongado sin interacción, lo que provoca el cierre automático del canal de comunicación para ese viajero en concreto. Este escenario se produce debido a la naturaleza de los navegadores, que terminan la comunicación con las páginas cerradas.

Una vez cerrada la página, resulta imposible para el agente de reservas mantener el contacto con el visitante. En estos casos, es esencial que el visitante vuelva a abrir la página del hotel para reactivar el chat y permitir que el agente envíe mensajes.

Para evitar esto, existe la opción de que el hotel envíe una invitación para iniciar una conversación a través de WhatsApp. Con WhatsApp Oficial de Asksuite, el agente puede enviar un mensaje activo directamente al visitante, sin depender de que vuelva a la página web. No obstante, el hotel debe disponer del número de teléfono del visitante, que puede obtenerse a través de la recopilación de leads durante la interacción previa. Esta estrategia permite una comunicación más eficaz y rápida, incluso cuando el visitante no está navegando activamente por el sitio web del hotel. Obtén más información aquí: ¿Cómo activar la recopilación de leads?