¿Cómo enviar modelos de respuesta en el chat en vivo?

Si ya utilizas Asksuite para mejorar la comunicación directa entre hoteles y viajeros, probablemente ya entiendas la importancia de un servicio al cliente eficaz y personalizado. Una de las poderosas herramientas que Asksuite ofrece para facilitar este proceso es la funcionalidad de Modelos de Respuesta. En este artículo, exploraremos qué son estos modelos, sus beneficios y una guía paso a paso para crear e implementar modelos de respuesta en tu servicio al cliente en vivo.

Temas tratados

¿Qué son los Modelos de Respuesta?

Beneficios

Paso a paso

¿Qué son los Modelos de Respuesta?

Los Modelos de Respuesta son respuestas predefinidas que puedes crear y personalizar para las preguntas más comunes que tus agentes de reservas suelen recibir de los viajeros. Están integrados en el menú de "Atendimento ao vivo" en el Panel Administrativo de Asksuite. La idea principal detrás de esta funcionalidad es agilizar las interacciones entre tus agentes y los viajeros, ahorrando tiempo y asegurando respuestas consistentes.

Beneficios

• Productividad en el servicio al cliente: Imagina que un viajero hace una pregunta que tu equipo responde varias veces al día. Con los Modelos de Respuesta, tus agentes ya no necesitan escribir la respuesta repetidamente. Simplemente, seleccionan el modelo adecuado y envían la respuesta en cuestión de segundos. Esto aumenta significativamente la productividad durante el horario comercial.
• Estandarización de respuestas: Mantener una comunicación consistente y estandarizada es fundamental para la experiencia del cliente. Con los Modelos de Respuesta, te aseguras de que todas las respuestas a preguntas usuales sigan un estándar de calidad y proporcionen información precisa.
• Simplificación del entrenamiento: Cuando nuevos colaboradores se unen a tu equipo de atención al cliente, la disponibilidad de los Modelos de Respuesta facilita el proceso de capacitación. Pueden aprender rápidamente a utilizar los modelos para responder a las preguntas más frecuentes, lo que reduce la curva de aprendizaje.

Paso a paso

1. Accede a tu Panel de Administración;

2. Haz clic en la opción de Atención en vivo;

3. Selecciona la conversación con la que deseas interactuar y asume la atención;

4. Escribe "/" (barra) o haz clic en el botón de "globito" para abrir la pantalla de modelos de respuestas y elegir el texto necesario. En la misma interfaz, podrás enviar, crear, editar y eliminar los modelos de respuestas durante tu atención en vivo.

Atajos de navegación

Es posible interactuar con los modelos a través de atajos de teclado, lo que hace que el uso de esta función sea aún más práctico:

• / (barra): Abre la lista de modelos de respuesta;
• ↑ e ↓ (teclas direccionales): Navegan entre los ítems da lista;
• ESC: Cierra la lista de modelos de respuesta;
• ENTER: Selecciona el modelo de respuesta elegido;

Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas ayuda para configurar tus Modelos de Respuesta, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte. Estamos aquí para asegurarnos de que tu experiencia con Asksuite sea aún más efectiva y satisfactoria para tus clientes.