En nuestra plataforma omnicanal, ofrecemos una manera integrada y eficiente de gestionar la comunicación con sus clientes en varios canales, como el sitio web, WhatsApp, Facebook, Instagram, Google Business Messages y mucho más. Nuestra plataforma es especialmente valiosa para centrales de reservas y atención, donde puede dar seguimiento a las interacciones del chatbot e interactuar directamente con los viajantes y futuros huéspedes.

En este artículo, abordaremos cómo puede registrar la información del viajante utilizando nuestras soluciones de atención al cliente para la hotelería. Entendemos que esto es crucial para ofrecer una experiencia personalizada y eficaz a sus clientes. Exploraremos el proceso paso a paso, incluyendo la integración automática de información y el registro manual durante la atención.

Registro automático

Dependiendo del canal de comunicación utilizado, algunas informaciones pueden ser registradas automáticamente. Veamos cómo funciona actualmente:

• Whatsapp: Nombre de usuario y teléfono;
• Facebook, Instagra, y Google Business Messages: Nombre de usuario;
• Chat web:No registra información personal aparte de la ubicación a través de la dirección IP.

¿Es posible recolectar información del agente al inicio de la conversación?

• Barrera inicial: Al presentar un formulario al principio de la conversación, se crea una barrera inicial para el viajante. Esto puede resultar intimidante y desalentador, especialmente si el formulario tiene muchos campos o preguntas detalladas. Los viajantes podrían abandonar la conversación antes de comenzar, lo que resultaría en oportunidades de venta perdidas.
• Interrupción del flujo natural: Los asistentes virtuales están diseñados para simular conversaciones naturales. Introducir un formulario abruptamente interrumpe ese flujo natural. Los viajantes podrían preferir una interacción más orgánica antes de compartir información personal o de contacto.
• Falta de contexto: Al principio de la conversación, los asistentes virtuales a menudo no tienen suficiente información para personalizar el formulario según las necesidades específicas del viajante. Esto podría resultar en preguntas genéricas que no se aplican a la situación del viajante, creando una experiencia frustrante.
• Desconfianza y privacidad: Los viajantes son sensibles a la privacidad y seguridad de sus datos personales. Al solicitar información personal al principio, podrías generar desconfianza. Los viajantes podrían cuestionarse por qué se necesitan esos datos antes de recibir ayuda relevante o incluso al plantear una duda rápida y objetiva.

Paso a paso

Ahora, detallaremos cómo puedes registrar manualmente la información del viajante durante la atención. Cuando estés interactuando con el viajante, tendrás la opción de ingresar/editar el nombre, correo electrónico y teléfono. Para hacerlo:

1. Accede a la pantalla de Atención en vivo;
2. En la interfaz de la conversación con el viajante:

Haz clic en Insertar nombre para ingresar la identificación del viajante.

Clicar en la flecha hacia abajo para expandir y ver las demás opciones de registro, como Email y Teléfono. La ubicación del viajante se identificará según su dirección IP.

Al seguir estos pasos, podrás registrar o editar la información del viajante de manera eficiente y conveniente, asegurando que tu equipo tenga acceso a la información necesaria para brindar un servicio personalizado y de alta calidad.

Recuerda que nuestra plataforma de atención al cliente está diseñada para simplificar la comunicación directa entre hoteles y viajantes, permitiéndote crear experiencias excepcionales para tus clientes. Si tienes más preguntas o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos.