En esta guía exploraremos la formatación de textos en el servicio de atención en vivo y cómo puede ser una herramienta poderosa para brindar un servicio excepcional a los viajeros. Aquí, aprenderá a personalizar los mensajes que envía en vivo a los viajeros, como ponerlos en negrita o cursiva o crear listas numeradas o con viñetas. Como socios tecnológicos de la industria hotelera, estamos comprometidos en capacitar a nuestros usuarios para optimizar el uso de nuestras soluciones, como el revolucionario AI Agente y la plataforma Omnicanal, para ofrecer un servicio de excelencia y aumentar aún más sus reservas directas.

Temas tratados

Tipos de formato para textos

Limitaciones de formato por canal

Buenas Prácticas

Paso a paso

Tipos de formato para textos

La formatación adecuada puede marcar una diferencia significativa en la comprensión y el impacto de sus respuestas a los viajeros. Veamos los principales tipos de formatación disponibles en nuestra plataforma:

1. Parágrafo:

Cuando se proporcionan detalles o contextos más amplios, el formato de párrafo es ideal. Por ejemplo: 'Estimado viajero, ¡bienvenido a nuestro hotel! Estamos emocionados de recibirte en nuestro establecimiento y garantizar una estancia memorable. Nuestras habitaciones espaciosas y comodidades de lujo te están esperando para ofrecerte una experiencia inolvidable'.

2. Heading 2 e Heading 3:

Utilice estos títulos para crear una jerarquía clara y resaltar secciones importantes. Por ejemplo:

Heading 2

Heading 3

3. Negrito, Itálico y Subrayado:

Estos estilos pueden usarse para enfatizar información clave o agregar un énfasis sutil. Ejemplo:

"Experimente el lujo incomparable de nuestras suites de élite, diseñadas para superar sus expectativas".

4. Lista numerada y lista con marcadores:

Use listas para presentar elementos o pasos de manera organizada. Ejemplos:

Lista Numerada:

1. Realice el check-in a partir de las 15:00.
2. Disfrute de nuestro spa de clase mundial.
3. Deléitese con platos exquisitos en el restaurante del hotel.

Lista con marcadores:

• Actividades de ocio para toda la familia.
• Un equipo dedicado para atender a sus necesidades.
• Ubicación privilegiada cerca de las principales atracciones locales.

Limitaciones de formato por canal

La formatación puede variar según el canal de atención, por lo tanto, esté consciente de las limitaciones al elegir el estilo adecuado. A través de nuestro panel, la formatación puede parecer disponible, pero en la vista del viajero será modificada. Vea cómo se comporta actualmente cada canal de Omnicanal:

• Sitio web: Admite una amplia variedad de formatos, incluyendo párrafo, título 2, título 3, negrita, cursiva, subrayado, lista numerada y lista con viñetas.
• WhatsApp y Facebook: Son compatibles con negrita, cursiva, lista numerada y lista con viñetas.
• Instagram: Acepta solo lista numerada y lista con viñetas.
• Google Business Messages: Admite negrita y lista numerada.

Buenas Prácticas

Para destacarse en el servicio de atención en vivo, sugerimos algunas pautas valiosas:

      1. Equilibrio entre Detalles y Claridad: Ofrezca información completa sin abrumar al viajero.

2. Destacar Estratégicamente: Utilice negritas para información importante y cursiva para enfatizar sutilmente.

3. Organización Jerárquica: Use encabezados para estructurar el contenido y facilitar la lectura.

4. Listas para Orientación: Adopte listas para guiar paso a paso o resaltar puntos clave.

5. Adaptación al Canal: Recuerde las limitaciones del formato en cada canal para una comunicación consistente.

Paso a paso

Para formatear el mensaje que se envía al viajero en nuestro servicio de atención en vivo, simplemente siga estos pasos:

      1. Acceda a su Panel de Administración.

2. Vaya a la página de Asistencia en Vivo.

3. Seleccione el servicio de atención con el que desea hablar directamente con el viajero.

4. Interrumpa las respuestas del robot haciendo clic en Asumir Atendimento en el botón del robot activo o directamente en la conversación, según se indica en la imagen a continuación:

5. Ahora simplemente escriba su texto y seleccione la parte que desea formatear. Nuestra herramienta de formatación se mostrará automáticamente en la pantalla para que pueda editar su mensaje. Simplemente seleccione la configuración que desee y envíe el mensaje al viajero.

Conclusión

La formatación de textos en el servicio de atención en vivo es una herramienta poderosa para transmitir información de manera clara y efectiva a los viajeros. Dominar los diferentes estilos y adaptarlos a las limitaciones de los canales de atención permitirá a nuestros clientes alcanzar un nivel adicional de comunicación. Seguimos comprometidos en apoyar a nuestros clientes en el camino para proporcionar experiencias inolvidables a los viajeros. Si surgen más preguntas o necesita ayuda, nuestro equipo de soporte está disponible para asistir.