Recopilar información estratégica, como cotizaciones para grupos, es fácil y eficiente con nuestro asistente virtual. Configure formularios personalizados y exclusivos para este tipo de reserva para agilizar la recopilación y mejorar la experiencia del cliente. Su central de reservas podrá responder con precisión, llevando el servicio a un nivel superior y aumentando las reservas de su hotel.

Temas abordados

Beneficios

Tipos de campos

Paso a paso

Beneficios

Para gerentes, supervisores y directores:

1. Autonomía y Flexibilidad: Personalice el formulario de captura de leads para grupos según la estrategia interna de la empresa.
2. Definición de Grupos: Elija el criterio mínimo para considerar una reserva como grupo, ya sea en función del número de personas, habitaciones o adultos.
3. Preguntas Personalizadas: Registre preguntas específicas y relevantes para la realidad de su hotel.
4. Mejora de la Estrategia de Marketing: Recolecte datos valiosos sobre grupos que pueden usarse para dirigir estrategias de marketing específicas.

Para agentes del centro de reservas:

1. Cotizaciones Relevantes: Reciba solo cotizaciones que cumplan con los criterios mínimos establecidos, ahorrando tiempo y esfuerzo.
2. Eliminación de Trabajo Innecesario: Evite la necesidad de verificar manualmente si una cotización cumple con los requisitos del grupo.
3. Acción Rápida de Leads: Agilice el proceso de calificación de leads en sus negociaciones, centrándose en oportunidades genuinamente interesantes.
    

Tipos de campos

Para que su formulario sea más dinámico y se ajuste al tipo de información que desea recolectar de los clientes, hemos definido configuraciones diferentes para los campos que desee implementar en el chatbot:

• Texto: Campo de entrada de texto libre, generalmente utilizado para información como nombre, dirección o comentarios.
• Número: Campo de entrada numérica, utilizado para recolectar información como edad o cantidades.
• Lista desplegable: Campo de selección que presenta una lista de opciones para que el usuario elija. Es útil para recolectar información como estado civil, país o tipo de habitación.
• Fecha: Campo utilizado para recolectar información de fecha, como la fecha de llegada o salida del huésped.
• Teléfono: Campo utilizado para recolectar información de teléfono, con validación de formato numérico.
• Correo electrónico: Campo utilizado para recolectar información de correo electrónico, con validación de formato de correo electrónico.

Paso a paso

1. Accede a su Panel Administrativo;

2. Haga clic en Configuraciones;

3. Luego haga clic en la opción Formularios;

4. Al acceder a la pantalla del formulario, aparecerán disponibles todos los formularios preexistentes en tu chatbot para que los edites. Solo tienes que elegir la opción Solicitud de cotización para grupos y hacer clic en el ícono del " lápiz" que está en el lado derecho de la pantalla.

5. Completa los campos necesarios para la activación del formulario para cotizaciones de grupos:

• Correo electrónico de destino: Aquí deberás registrar la dirección de correo electrónico responsable de las cotizaciones y reservas de grupos, ya que en este correo electrónico llegarán todos los formularios enviados por el robot;
• Definición de grupo: En este campo deberás registrar la cantidad mínima de huéspedes considerada por el hotel como grupos. 
  
  • Para activar esta opción, simplemente marca la casilla para Informar cantidad mínima.
  • Luego elige una de las referencias de medida para configurar un grupo: cantidad de habitaciones, personas o adultos. 
  • Después de seleccionar la unidad, escribe la cantidad mínima, utilizando solo números.

Con esta configuración activada, tu asistente virtual mostrará un filtro con esa cantidad mínima para grupos. Si el viajero elige la opción relacionada con el límite, será dirigido al formulario de cotización para grupos; de lo contrario, será dirigido a la cotización convencional.

Esta configuración es sumamente relevante para optimizar la atención de tu central de reservas especializada en grupos o eventos, que recibirá y trabajará con clientes potenciales más calificados, generando así más conversiones.

• Mensaje de introducción al formulario: Aquí deberás configurar el mensaje que tu asistente virtual enviará después de que el usuario elija la opción de cotización para grupos, como introducción al formulario.
• Campos predefinidos: Esta configuración mostrará los campos más comunes e importantes para la composición de un formulario. En este contexto, los campos que ya están seleccionados con un color más claro son los campos obligatorios en el contexto de la cotización, información importante para el equipo de reservas. Los campos no seleccionados son opcionales y podrán estar disponibles en el formulario una vez que los habilites en tu panel.

• Campos personalizados: En esta configuración, podrás crear campos de preguntas personalizadas para solicitar más información al cliente potencial. Podrás editar o crear nuevos campos y definir si son obligatorios u opcionales. En este contexto, es importante asegurarse de incluir solo preguntas esenciales para tu atención, ya que se ha comprobado que cuantas más preguntas haya en un formulario de clientes potenciales, menor será la tasa de conversión. El paso a paso para registrar estas opciones es el siguiente:
  
  • Escribe la pregunta que deseas hacer en el primer campo;
  • Elige el formato de la respuesta (texto, número, lista desplegable, fecha, teléfono o correo electrónico);
  • Determina si la pregunta es obligatoria u opcional.
• Mensaje que mostrará el robot después de enviar el formulario: Escribe el texto que deseas que aparezca justo después de que el robot envíe el formulario de grupos en la conversación con el cliente.