¿Sabes ese momento cuando tu cliente vuelve a hablar con el hotel después de un tiempo? Por ejemplo, tu cliente pasó las vacaciones de julio en tu hotel y en diciembre vuelve para saber sobre el hospedaje en año nuevo. En lugar de reanudar el servicio en la última reserva de este cliente, tu robot puede reiniciar la conversación mostrando de nuevo el menú de inicio al usuario.

En este artículo te explicaremos cómo puedes programar esta configuración a partir de un determinado período después del último contacto de tu cliente. Es bastante sencillo, así que vamos a ello.

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Al no tener esta configuración activada, si tu cliente no continuó una conversación con tu hotel desde hace unos meses, cuando este desee enviar un nuevo mensaje, el robot le responderá con referencias a la conversación antigua, sin darle la opción de navegar por otros temas, lo que puede provocar que abandone el servicio. Por otro lado, al activar esta función, cuando tu cliente vuelva a hablar con tu establecimiento, tendrá la libertad de elegir entre las opciones del menú: Reservas, hablar con el asistente, hacer preguntas, etc. Y en el caso de las unidades múltiples, tu cliente podrá navegar de nuevo entre las unidades en lugar de estar restringido a un solo establecimiento de tu red. Básicamente, puede volver a ser un lead caliente.

Paso a paso

1. Accede a tu panel de administración;

2. Accede al menú Configuración > Automatizaciones > Programar robot;

3. Selecciona el canal de llamada que deseas configurar;

4. Selecciona la cantidad de días para reiniciar el servicio, basado en la última interacción del usuario:

Una vez transcurrido el tiempo configurado, cuando tu cliente le escriba de nuevo al robot, este lo redirigirá al menú inicial.

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⚠️ Atención: 

• Esta configuración debe realizarse por la empresa. Esto significa que cada empresa tendrá su propia configuración específica.
• En el caso de las cadenas, el menú inicial es el de la cadena (seleccionar hoteles). Por ello, el robot enviará el menú siguiendo la norma de la empresa específica, pero el menú enviado será el de la red.
• La conversación en la Asistencia en Vivo sigue siendo la misma. La única diferencia es que ahora el viajero puede cambiar de hotel/empresa/opciones, navegando de nuevo por el menú.
• Esta configuración no está disponible en el canal Facebook Messenger por el momento. Agregaremos pronto.

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