En este artículo, exploraremos en detalle cómo el panel de Ventas y Demandas de Asksuite puede ser una herramienta valiosa para el mundo de la hotelería en su gestión de atención y comunicación omnicanal. Discutiremos su importancia, beneficios, visión general y los principales indicadores que pueden ayudar a tomar decisiones comerciales estratégicas. ¡Empecemos!

Temas tratados

Benefícios

Indicadores

Benefícios

Antes de sumergirnos en los detalles del panel, es importante destacar los beneficios que ofrece a los hoteleros.

• Comprensión profunda de los viajeros: El panel proporciona información valiosa sobre las preferencias y comportamiento de los viajeros. Esto ayuda a los hoteleros a personalizar sus ofertas y servicios.
• Toma de decisiones estratégicas: Con los datos del panel, es posible tomar decisiones informadas sobre precios, promociones y estrategias de marketing.
• Identificación de oportunidades de venta adicional: El análisis de las métricas permite que los gerentes identifiquen oportunidades de venta adicional, es decir, la venta de servicios adicionales o habitaciones de categoría superior. Basándose en el comportamiento de los viajeros, es posible ofrecer mejoras o servicios personalizados durante el proceso de reserva, aumentando los ingresos por reserva.
• Mejora de la experiencia del viajero: Seguir las métricas ayuda a comprender las preferencias de los viajeros. Los gerentes pueden utilizar esta información para personalizar las ofertas, recomendar actividades locales o sugerir mejoras que se ajusten a los intereses específicos de los viajeros. Esto resulta en una experiencia más relevante y agradable.
• Seguimiento de tendencias: Seguir las métricas a lo largo del tiempo ayuda a identificar tendencias estacionales y cambios en el comportamiento de los viajeros. Esto permite a los gerentes anticiparse a las demandas, ajustando tarifas, promociones y estrategias de marketing según las tendencias identificadas.
• Evaluación del rendimiento y ROI: Los gerentes pueden evaluar el rendimiento del chatbot y calcular el retorno de la inversión (ROI) en la utilización de esta tecnología. Esto es crucial para justificar los recursos invertidos en la implementación del asistente virtual y para tomar decisiones informadas sobre la continuidad de su uso.
• Optimización de procesos internos: Además de mejorar la comunicación con los viajeros, el seguimiento de las métricas también puede llevar a optimizaciones internas. Los gerentes pueden identificar cuellos de botella en los procesos de reservas y comunicación y tomar medidas para mejorarlos, lo que resulta en eficiencia operativa.
• Comentarios para el desarrollo: Las métricas también proporcionan comentarios valiosos para el desarrollo continuo del asistente virtual. Las empresas de tecnología, como Asksuite, pueden utilizar los datos recopilados para mejorar el rendimiento del chatbot, agregando nuevas características y mejorando las respuestas según las necesidades reales de los hoteleros y los viajeros.

En resumen, seguir de cerca las métricas de las cotizaciones y reservas realizadas por el asistente virtual es una práctica esencial para los gerentes de hoteles que desean optimizar la eficiencia, aumentar los ingresos, mejorar la experiencia de los viajeros y tomar decisiones estratégicas informadas. Con la tecnología adecuada y el análisis correcto de los datos, los hoteleros pueden transformar la comunicación con los viajeros y, en consecuencia, impulsar el éxito de sus negocios en la hotelería.

Indicadores

4.1 Filtro de período

Justo en la parte superior de la página, a la derecha, tenemos el filtro de período. Este filtro dicta lo que sucede con todos los datos de la página. De forma predeterminada, se filtra el último trimestre, pero puede seleccionar cualquier fecha haciendo clic en la opción Período personalizado.

4.2 Embudo de conversión

El embudo de conversión es una parte fundamental del panel. Muestra cómo los viajeros han progresado desde la cotización inicial hasta la conversión. Los hoteleros pueden analizar en qué etapa los viajeros abandonan el proceso y tomar medidas para mejorar la conversión. Aquí, es interesante que se pregunte: "¿Cómo está la tasa de conversión de mi robot? Si es baja, ¿mi tarifa es atractiva para los viajeros que visitan mi sitio? ¿Qué acciones puedo tomar para aumentar la tasa de conversión?"

Las etapas del embudo son:

1. Total de atenciones abiertas:

   Esta es la primera etapa del embudo, donde registras el número total de interacciones que los viajeros tienen con el asistente virtual. Estas interacciones pueden incluir preguntas, consultas sobre reservas, solicitudes de información y cualquier otra forma de compromiso con el asistente. Esta métrica proporciona una visión general de la cantidad de viajeros que han iniciado una conversación con el asistente virtual.

2. Total de cotizaciones realizadas:

   La segunda etapa del embudo es donde rastreas cuántas de las interacciones iniciales resultaron en la realización de cotizaciones. Esto sucede cuando los viajeros consultan precios, disponibilidad y otra información relacionada con su estancia en el hotel. Esta métrica ayuda a comprender cuántos viajeros están genuinamente interesados en obtener información detallada sobre su estancia.

3. Total de clics en "Reservar ahora":

   La tercera etapa del embudo implica el seguimiento de cuántos de los viajeros que realizaron cotizaciones avanzaron a la siguiente etapa, que es hacer clic en el botón "Reservar ahora" o en una llamada a la acción similar. Esta métrica indica un nivel más avanzado de interés por parte de los viajeros, ya que están demostrando una clara intención de proceder con la reserva.

4. Total de reservas realizadas:

   La última etapa del embudo es la conversión final, donde los viajeros que hicieron clic en "Reservar ahora" realmente completaron el proceso de reserva. Esta métrica representa el número de reservas exitosas realizadas a través del asistente virtual. Es el punto final del embudo y indica el éxito en convertir el interés inicial en acciones concretas que generan ingresos para el hotel.

4.3 Promedio de anticipación de búsqueda

Saber con cuánta anticipación antes del check-in los viajeros están investigando y haciendo reservas es vital. Esto ayuda a los hoteleros a ajustar sus estrategias de promoción y disponibilidad. De esta manera, podrán identificar exactamente los períodos de interés de los viajeros y cuándo suelen comenzar a planificar sus viajes, especialmente en fechas festivas como el Día de San Valentín, las vacaciones y el Año Nuevo, por ejemplo.

Con esta información, podrá realizar acciones efectivas para estas fechas, como:

Los indicadores disponibles son:

• Promedio de anticipación de búsqueda

• Promedio de anticipación de búsqueda por mes

4.4 Tendencias de cotización

El panel también proporciona información sobre las tendencias de cotización. Los hoteleros pueden identificar qué tipos de habitaciones o servicios son más populares en diferentes períodos del año y ajustar sus ofertas en consecuencia.

Vea nuestros indicadores disponibles:

• Disponibilidad de habitaciones en la cotización

En este gráfico, podrás verificar la eficacia de las búsquedas de disponibilidad a través de tu asistente virtual. Al identificar el volumen de disponibilidad en diferentes períodos, podrás comprender si es el momento de aumentar la cantidad de habitaciones disponibles en tu motor de reservas y/o reducirlas en las OTAs. Después de todo, nuestro objetivo es aumentar el número de reservas directas. Para lograrlo, los viajeros deben encontrar disponibilidad en las fechas que están buscando.

• Fecha más buscada en las cotizaciones

Comprende cuál es la fecha más buscada en las cotizaciones realizadas en el período filtrado. Utiliza el filtro de granularidad para descubrir el día, la semana y el mes más buscados por los viajeros.

• Análisis de la demanda y disponibilidad

Esta tabla proporciona información reveladora sobre las cotizaciones realizadas en tu robot, como:

• • ¿Cuál es la fecha más lejana buscada por los viajeros?
  • ¿Cuáles son los periodos más buscados?
  • ¿Cuáles son los períodos con mayor índice de indisponibilidad?

Con estos datos a tu disposición, podrás realizar ajustes de tarifas con precisión y sin perder ninguna oportunidad.

Cada fila de la tabla está equipada con un botón en forma de "ojo" que permite ver los detalles de cada período. Al hacer clic en este botón, se te redirigirá a una segunda tabla que mostrará información precisa sobre las fechas de check-in y check-out buscadas por los viajeros. Esta segunda tabla proporciona una perspectiva más amplia, lo que permite un análisis más profundo de cuáles son los períodos más buscados, yendo más allá de la fecha de check-in presentada en la primera tabla.

Dicas Útiles

• Supervise regularmente el panel de control para estar al tanto de las tendencias y cambios en el comportamiento de los viajeros.
• Utilice las ideas obtenidas para personalizar ofertas y promociones estacionales.
• Mantén un ojo en el promedio de anticipación de búsqueda para asegurarte de que tus tarifas sean competitivas.

Con el dashboard de Ventas y Demandas de Asksuite, los hoteleros pueden tomar decisiones basadas en datos, personalizar la experiencia de los viajeros y mejorar la eficiencia de su comunicación omnicanal. Esta herramienta es una parte esencial de la misión de Asksuite de simplificar la comunicación directa entre hoteles y viajeros, convirtiendo a los viajeros en embajadores de la marca.

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia para utilizar el dashboard, nuestro equipo de atención está siempre disponible para ayudarte.