Cómo usar el filtro avanzado de etiquetas del Dashboard de Performance

El filtro avanzado de etiquetas permite refinar la visualización de los datos tanto en el Dashboard de Performance como en el Dashboard de SLA, haciendo que los análisis sean más precisos y estén alineados con el escenario que deseas evaluar.

Con este recurso, puedes elegir si las conversaciones mostradas deben contener al menos una de las etiquetas seleccionadas o todas ellas al mismo tiempo, evitando interpretaciones incorrectas de campañas, orígenes y resultados.

Este filtro resuelve la dificultad de analizar combinaciones reales de etiquetas, algo que no es posible utilizando únicamente el comportamiento tradicional del filtro.

🚀 Beneficios / Por qué usarlo

• 🎯 Análisis más precisos de campañas, conversaciones y resultados

• 📊 Visualización coherente de ventas, oportunidades, ingresos y métricas de SLA

• 🔍 Eliminación de conversaciones que no cumplen con los criterios definidos

• 💡 Mayor claridad y confianza para la toma de decisiones basada en datos

🔒 Requisitos / Quién puede usarlo

• El recurso está disponible para todos los usuarios con acceso al Dashboard de Performance o al Dashboard de SLA.

• Es necesario tener etiquetas creadas previamente.

⚙️ Paso a paso

1. Accede al Dashboard de Performance o al Dashboard de SLA.

2. Ubica el filtro de etiquetas en la parte superior del dashboard.
   

3. Haz clic en el filtro y selecciona las etiquetas deseadas.

4. En la parte inferior del filtro, elige cómo deseas visualizar las conversaciones:

   • 

   • Cualquiera: muestra conversaciones que contienen al menos una de las etiquetas seleccionadas.

   • Todas: muestra conversaciones que contienen todas las etiquetas seleccionadas al mismo tiempo.

5. Haz clic en Aplicar filtro.

6. Visualiza los datos actualizados en la tabla de conversaciones, indicadores y gráficos del dashboard.
   

⚠️ Puntos de atención / Limitaciones

• La opción Todas no limita las conversaciones únicamente a las etiquetas seleccionadas.
  Las conversaciones que contengan todas las etiquetas elegidas y otras etiquetas adicionales también se mostrarán.

• Si no se cambia ninguna opción, se mantiene el comportamiento predeterminado (Cualquiera).

• La filtración funciona junto con otros filtros del dashboard.

🔄 Cómo editar o eliminar el filtro

• Para cambiar la forma de filtrado, vuelve al filtro de etiquetas y selecciona la opción deseada (Cualquiera o Todas).

• Para eliminar el filtro, desmarca las etiquetas seleccionadas o limpia el filtro directamente en el dashboard.

📌 Observaciones finales

• El impacto del filtro es inmediato. Tan pronto como se aplica la opción, los datos del dashboard se actualizan automáticamente.

• El funcionamiento del filtro es el mismo tanto en el Dashboard de Performance como en el Dashboard de SLA.

• Los indicadores, métricas, tablas y gráficos reflejan exactamente los criterios definidos en el filtro.