En el competitivo escenario actual de la industria hotelera, el acceso rápido y eficiente a información crucial es una necesidad innegable para los gestores que desean tomar decisiones estratégicas acertadas.
Las cotizaciones y reservas de grupos son piezas fundamentales en este complejo rompecabezas, y es con gran entusiasmo que le presentamos el "Tablero de Cotizaciones y Reservas de Grupos". Esta herramienta revolucionaria promete transformar la forma en que aborda la gestión de cotizaciones y reservas de grupos, ya sea un experimentado gerente de centrales de reservas en busca de optimización de procesos o un novato ansioso por explorar el mundo de la hotelería.
Este artículo se revelará como una guía indispensable, proporcionando valiosas ideas sobre cómo nuestros indicadores pueden revolucionar la forma en que colabora con su equipo comercial y gestiona las cotizaciones y reservas de grupos en su hotel, parque o atracción. Prepárese para un viaje de descubrimiento que revitalizará su enfoque en la hospitalidad y la atención a grupos, proporcionando ventajas competitivas sin igual.
Temas tratados
Indicadores de cotizaciones de grupos
Indicadores de reservas de grupos
Beneficios
1. Centralización de la Información Crucial:
Imagina la conveniencia de ver toda la información esencial relacionada con las cotizaciones y reservas de grupos de tu hotel en un solo lugar. Con nuestro panel de control, podrás dejar atrás las complicadas hojas de cálculo y acceder instantáneamente a datos actualizados en tiempo real, de acuerdo a los filtros de período que apliques. Desde el número de grupos confirmados hasta las fechas y detalles de cada reserva, toda la información esencial estará a tu disposición con solo unos clics.
2. Análisis Inteligente para Decisiones Estratégicas:
La toma de decisiones informadas es fundamental para el éxito de cualquier empresa hotelera, especialmente cuando se trata de optimizar procesos comerciales. Con nuestro panel de control, podrá identificar patrones, tendencias y oportunidades de mejora, además de profundizar su comprensión de los perfiles de los grupos que han elegido su hotel.
3. Facilitando la Colaboración y el Compartir de Información:
La colaboración entre diferentes departamentos de su hotel es esencial para garantizar operaciones eficientes y brindar un servicio de excelencia a los huéspedes. Nuestro panel de control de grupos hace que sea más fácil que nunca compartir información relevante con otros líderes y departamentos, fomentando una comunicación fluida y colaboración en tiempo real. Todos estarán en la misma página, trabajando juntos para impulsar el éxito de su hotel.
4. Visión Amplia y Estratégica para Cadenas Hoteleras:
Reconocemos que cada hotel es único y tiene necesidades específicas. Sin embargo, la capacidad de comparar el rendimiento individual y colectivo de cada unidad dentro de su red es crucial. Es por eso que hemos diseñado nuestro panel de control para que sea intuitivo y fácil de usar, incluso para aquellos que no tienen conocimientos técnicos avanzados. Esto le permitirá obtener una visión amplia y estratégica de su cadena hotelera, facilitando la medición y mejora del rendimiento.
Visión General
Ahora, proporcionaremos una visión general para facilitar su comprensión completa del panel de control de grupos.
En primer lugar, para acceder al informe automatizado de grupos, debe:
- Acceder al Panel Administrativo de Asksuite;
- En la página de Dashboard, acceder a la pestaña Grupos.
Adoptando una lógica simplificada similar a un embudo de ventas, actualmente medimos dos etapas esenciales en el panel de control: las Cotizaciones de Grupos, que se refieren a oportunidades que pueden convertirse en Reservas de Grupos tras las negociaciones.
En consecuencia, el panel de control se divide en secciones que se aplican a las cotizaciones, mientras que otras están dedicadas a las reservas.
Para fines de ilustración, las secciones marcadas en naranja representan los indicadores relacionados con las Cotizaciones de Grupos, mientras que las secciones en morado abordan las Reservas de Grupos. Este enfoque estructurado le permitirá navegar con facilidad y comprender claramente las métricas esenciales para optimizar el rendimiento de su equipo y maximizar el éxito de sus operaciones con grupos.
A continuación, se muestra:
Las próximas secciones describirán nuestros indicadores principales de acuerdo con la representación del embudo de ventas en la que nos basamos para el desarrollo de este panel de control.
Indicadores de Cotizaciones de Grupos
Oportunidades de Grupos Generadas por el Robot
Dentro de nuestro nuevo panel de control de grupos, encontrará las dos primeras secciones que le ayudarán a tener una idea de cuántas oportunidades de grupos está generando su asistente virtual para su equipo comercial.
-
Potencial de ventas: estimación en dinero de los clientes potenciales de grupos recopilados a través del robot. Para hoteles, el cálculo de la estimación considera las siguientes referencias:
- Número de habitaciones cotizadas X
- Número de noches cotizadas X
- Valor promedio de la tarifa diaria del motor de reservas
Para parques o atracciones, el cálculo de la estimación considera las siguientes referencias.
-
- Número de personas cotizadas X
- Número de días cotizados X
- Valor del boleto promedio de la entrada
⚠️ Importante:Para parques y atracciones turísticas, es necesario que se introduzca manualmente el valor promedio del boleto de entrada para el cálculo correcto. Vea la captura de pantalla a continuación:
- Cotizaciones de grupos: número total de cotizaciones de grupos solicitadas en el robot y que representan el valor en dinero en el potencial de ventas. Es decir, el indicador muestra un contador de clientes potenciales que solicitaron una cotización a través del robot.
Promedio de las cotizaciones de grupos
Ofrecemos una sección dedicada a mostrar los indicadores esenciales de promedios que te ayudarán a comprender el desempeño financiero y operativo de tu hotel, permitiéndote tomar decisiones estratégicas basadas en datos sólidos. Estos indicadores son:
Valor promedio de las tarifas:
- Ticket promedio
- Promedio de las tarifas diarias
- Promedio de habitaciones (solo para hotelería)
- Promedio de personas (solo para parques o atracciones)
🔍 Nota: Si trabaja con una red o grupo de hoteles y desea verificar un panorama del promedio de cotizaciones de grupos, también ofrecemos una tabla indispensable en caso de que este sea su segmento.
Cotizaciones de grupos en negociación
Ofrecemos una sección dedicada que proporciona una lista detallada de las cotizaciones de grupos recibidas a través de nuestro chatbot.
Esta sección es de gran utilidad, permitiendo que los gerentes de ventas y reservas sigan y administren eficazmente todas las interacciones y solicitudes realizadas por los grupos interesados en realizar reservas en su empresa.
Además, simplifica el apoyo al equipo en la conversión de oportunidades pendientes, incluso en medio de una rutina ocupada de atención al cliente. Además, toda la información de contacto está disponible de inmediato con solo unos clics.
Es importante destacar que también tiene la opción de eliminar una cotización de grupo si está duplicada o ya no es relevante. Sin embargo, es fundamental recordar que esta acción es irreversible y la solicitud eliminada ya no se tendrá en cuenta en los cálculos de los indicadores "Potencial de Ventas" y "Cotizaciones de Grupos". Por lo tanto, tome esta decisión con precaución, considerando el impacto en las métricas de su negocio.
Al acceder a la página del Panel de Grupos sin seleccionar ninguna empresa en la parte superior (filtro), la tabla muestra las cotizaciones considerando todas las empresas de la Red, en casos donde el usuario tenga acceso a más de una empresa. Si se selecciona solo una empresa en el filtro, la tabla se actualizará mostrando los datos de la empresa seleccionada.
Indicadores de reservas de grupos
Reservas de grupos registradas por agentes
Junto a las oportunidades generadas por el robot, encontrarás las dos primeras secciones sobre las Reservas de Grupos que fueron registradas por los agentes a través del servicio de chat en vivo de Asksuite, estas son:
- Ingreso de grupos: representa el valor en dinero registrado por los agentes de reservas.
- Reservas de grupos: representa el número total de reservas que generaron el ingreso.
Si aún no se ha registrado ninguna reserva, la sección de indicadores aparecerá oculta. Para acceder al tutorial simplificado de registro de reservas y comenzar a supervisarlas, clique aqui.
💡Consejo: Tiene mucho sentido comparar esta sección de Reservas de Grupos con los indicadores de Cotizaciones de Grupos, precisamente para analizar la efectividad de los agentes de reservas. Sin embargo, recomendamos precaución al realizar esta comparación, ya que muchas de las reservas registradas pueden haberse originado en el servicio directo de los agentes a través de canales integrados con Asksuite (Instagram, Messenger, Whatsapp, etc.).
Promedio de las Reservas de Grupos
La configuración de los indicadores de promedio de reservas registradas para grupos sigue la misma lógica que el promedio de oportunidades de grupos generadas. Para obtener más información, consulte la sección: Promedio de las cotizaciones de grupos.
Análisis de las demandas de grupos
También hemos dedicado una sección exclusiva para mostrar indicadores cruciales relacionados con las reservas de diferentes tipos de grupos en su hotel o parque.
En esta sección, encontrará información valiosa sobre la representatividad de cada categoría de grupo y cómo influyen directamente en los ingresos por ventas.
Este análisis proporciona una visión más profunda, lo que le permite comprender, por ejemplo, si su hotel es especialmente buscado para bodas o si su parque es un destino frecuente para grupos de personas mayores.
Con esta información en mano, su equipo de marketing podrá dirigir sus esfuerzos de manera más efectiva, creando campañas específicas para atender a estos segmentos y, de esta manera, optimizar las tasas de conversión y el éxito general de las estrategias de marketing.
Para ver los datos de forma detallada, simplemente coloque el cursor del mouse sobre el gráfico.
Detalle de las reservas de grupo realizadas
De manera similar al detalle de las cotizaciones en negociación, ofrecemos una sección en el panel de control para mostrar la lista de reservas registradas por los agentes dentro de Asksuite.
Esto ayuda a conocer cuáles son las reservas cuyos estados son "Habitaciones bloqueadas", "Confirmadas" o "Canceladas". Además, es posible acceder a información complementaria de las respectivas reservas al hacer clic en el ícono del "Ojo". Entre esta información, puedes visualizar, por ejemplo, un grupo de familias que lleva 5 niños o un grupo de personas mayores que necesita un servicio diferenciado.
¡Hemos llegado al final de nuestro artículo que describe las nuevas secciones de nuestro panel de control de grupos! Esperamos que te haya ayudado a entender cómo gestionar tus oportunidades y reservas de grupos recopiladas por tu robot y a crear información valiosa para tu equipo de ventas y marketing. ¡Hasta la próxima!
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