El Dashboard de Rendimiento de Ventas recopila datos de diversas interacciones de atención al cliente y los procesa para que puedan visualizarse de forma intuitiva y personalizable. Los gerentes pueden filtrar la información por periodo, agente, canal y etiquetas (que pueden variar según la página), entre otros criterios relevantes, optimizando la gestión del equipo de ventas y la visualización de los datos operativos.
Con este Dashboard, es posible monitorizar cada etapa del embudo de conversión, identificar oportunidades de mejora, gestionar el rendimiento de la IA y garantizar que las asistencias se enfocan en el éxito de las ventas.
El Dashboard se divide en 3 partes:
- Rendimiento General: Donde se recopilan los datos del embudo de ventas de los agentes humanos + IA.
- Rendimiento de los agentes: Donde se obtienen únicamente datos y comparativas de ventas de agentes humanos.
- Rendimiento de la IA: Donde se visualiza el impacto de la IA en el proceso de ventas.
A continuación cubriremos las similitudes y diferencias entre cada parte:
→ Rendimiento general:
En la página de Rendimiento General se contabilizan los datos de los agentes humanos y de la IA dentro del embudo de ventas. En otras palabras, es el número total de asistencias, oportunidades y ventas de las empresas filtradas.
Los filtros disponibles en esta página son: Periodo, empresas, canales y etiquetas.
También en esta página, puedes encontrar la tabla que muestra la comparación entre las empresas de la red (en caso de que haya más de una).
Y también la comparación del rendimiento de las ventas entre canales.
Todas las tablas tienen una función de desglose de ventas, por lo que puedes descargarlas y también buscar un elemento específico en la tabla.
→ Rendimiento de los agentes:
En la página de Rendimiento de los agentes sólo se contabilizan los datos de los agentes humanos. Además de la tabla comparativa entre agentes, también encontrarás la tabla comparativa entre empresas (pero diferente del Rendimiento general, considerando aquí sólo los datos de los agentes humanos) y la tabla de Rendimiento por canal, que considera el rendimiento de los agentes humanos en cada uno de los canales de la operación.
Los filtros disponibles en esta página son: Periodo, empresas, agentes, canales y etiquetas.
→ Rendimiento de la IA:
En la página Rendimiento de la IA, encontrarás datos sobre el rendimiento de la Inteligencia Artificial dentro del proceso de Ventas. Aquí podrás seguir la conversión entre todas las etapas, desde la atención al cliente hasta la venta realizada por la IA, en un embudo diferenciado.
Los filtros disponibles en esta página son: Periodo, empresas y etiquetas.
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