Isso parece um tópico super útil! Vamos nessa! Explorar o Dashboard de Atendentes é uma ótima ideia para melhorar a comunicação entre hotéis e viajantes. Quanto mais você compreende esse painel, mais eficaz e satisfatório se torna o atendimento aos viajantes.
Temas
Benefícios
Certamente! O Dashboard de Atendentes oferece uma gama de vantagens para os hoteleiros que buscam melhorar a comunicação com os viajantes.
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Panel de Control Centralizado: Todas las interacciones con los viajantes pueden gestionarse desde un único lugar, lo que agiliza el proceso.
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Visión General: El panel proporciona una visión global de las interacciones, permitiéndote seguir el estado de cada conversación y actuar rápidamente.
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Tiempo Promedio de Respuesta: Es posible medir el tiempo que los atendentes tardan en responder a los viajantes, asegurando una atención ágil.
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Estadísticas Detalladas: Tendrás acceso a estadísticas pormenorizadas de cada atendente, lo que ayuda a evaluar el rendimiento individual."
Vision General
⚠️ Importante: Los datos solo se registrarán en el panel de control en la pestaña de los atendentes si tienes habilitada la distribución de atención en tu empresa. Para obtener más información sobre cómo activar esta herramienta, consulta nuestro artículo "Cómo funciona la Distribución de Atención
1. Funil de Atención
El "Panel de Agentes" presenta un "Embudo de Atención" que ofrece información valiosa sobre el estado de las interacciones con los viajeros. Este embudo incluye:
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Total de Atendimentos: se refiere a las interacciones asignadas a los agentes basadas en la etiqueta de Solicitud de Atención Humana.
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En Atención: indica las interacciones asignadas a los agentes que ya han asumido la conversación.
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Atendimentos em Fila de Espera: son interacciones asignadas a los agentes pero que aún no han recibido ninguna intervención.
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Atendimentos Encerrados: se refiere a las interacciones asignadas a los agentes que ya han sido completadas.
2. Tiempo promedio para la Primeira Respuesta
Esta métrica es crucial para evaluar la eficiencia del servicio. Mide el tiempo promedio que un agente tarda en asumir la interacción desde el momento en que se le asigna, basándose en las reglas de la herramienta de Distribución de Atención.
3. Estadísticas de Atendimiento por Agente
En esta sección, encontrarás información detallada sobre el rendimiento de cada agente.
- Nombre del Agente
- Total de Atenciones
- En Atención
- Esperando en la Cola
- Atenciones Finalizadas
- Tiempo Promedio de Primera Respuesta
- Total Vendido
Además, el Dashboard ofrece una función valiosa que permite visualizar más detalles sobre cada atención asignada al agente. Para acceder a estos detalles, simplemente haz clic en el ícono del ojo junto al nombre de cada agente en la tabla. Esto abrirá una segunda tabla que muestra información esencial, incluyendo:
- Estado de la atención
- Plataforma
- Si el viajero solicitó atención humana Tiempo para la primera respuesta del agente Fecha y hora del último mensaje del viajero Fecha y hora del último mensaje del agente Enlace a la conversación en el chat en vivo
Conclusión
Con el Panel de Atendentes, la gestión de las interacciones se vuelve mucho más sencilla y efectiva. La centralización de las interacciones y el acceso a métricas detalladas ayudan a los hoteleros a brindar un servicio de alta calidad a los viajeros.
Si tienes alguna duda o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte. Estamos aquí para ayudarte a simplificar la comunicación directa entre hoteles y viajeros y hacer que tu experiencia con nosotros sea excepcional.
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