Cómo funciona la agrupación de mensajes del viajero

Qué es la agrupación de mensajes

Ahora Sophia espera a que el viajero termine de escribir antes de responder. Lee todos los mensajes enviados seguidos como una sola conversación y responde al conjunto.

Esto se debe a que mucha gente escribe por partes: primero un "hola", después un "¿qué tal?" y solo entonces la pregunta de verdad. Antes, Sophia respondía cada parte por separado. Ahora, entiende todo lo que se dijo y solo entonces responde.

Una conversación más natural para el viajero

Con la agrupación, Sophia entiende el contexto completo antes de responder. El viajero recibe una respuesta que tiene en cuenta todo lo que escribió, en lugar de varias respuestas sueltas.

En la práctica, esto significa:

• Sin respuestas atropelladas: Sophia no responde al "hola" mientras el viajero todavía está escribiendo su pregunta principal.
• Sin repeticiones: no saluda dos veces ni pregunta algo que el viajero ya informó en otro mensaje.
• Respuestas más completas: cuando el viajero hace varias preguntas seguidas, Sophia responde a todas teniendo en cuenta el conjunto.

Ejemplo

El viajero envía tres mensajes seguidos:

¡Hola!
¿Tienen habitación para 2 adultos y 1 niño?
Sería del 12 al 15 de diciembre

Antes: Sophia respondía al "¡Hola!", después preguntaba las fechas de la estadía y, a continuación, volvía a responder cuando llegaban las fechas.

Ahora: Sophia espera a que el viajero termine, lee los tres mensajes juntos y responde directamente sobre la disponibilidad para 2 adultos y 1 niño del 12 al 15 de diciembre.

La respuesta de Sophia puede llegar en uno o en varios mensajes, por ejemplo un texto seguido de las fotos de las habitaciones. Lo que cambia es que todos responden al conjunto de lo que escribió el viajero.

Menos mensajes enviados en WhatsApp

Cuando el modo de respuesta agrupada está activo en WhatsApp, la agrupación ayuda a reducir la cantidad de mensajes que envía Sophia. Espera a que el viajero termine de escribir y responde todo en un único mensaje.

Las dos funcionalidades funcionan juntas:

• Agrupación de mensajes: Sophia lee todo lo que el viajero escribió seguido antes de responder.
• Modo de respuesta agrupada: Sophia junta la respuesta en un único texto antes de enviarla.

En el ejemplo anterior, en lugar de tres respuestas separadas, el viajero recibe una sola. En conversaciones con muchos mensajes cortos, esta diferencia se suma a lo largo de la atención.

El modo de respuesta agrupada, que junta las respuestas en un único texto, existe solo en WhatsApp. En los demás canales, Sophia sigue leyendo los mensajes en grupo, pero puede responder en más de un mensaje cuando el tema lo requiera.

Cómo funciona en cada canal

En las aplicaciones de mensajería, Sophia responde cuando el viajero deja de escribir durante unos 15 segundos. En el chat del sitio web, responde al instante.

Algunas reglas garantizan que el viajero nunca se quede sin respuesta:

• Límite de 5 mensajes: Sophia espera como máximo 5 mensajes del viajero, siempre que el intervalo entre uno y otro sea de hasta 15 segundos. Al llegar al quinto mensaje, responde.
• Botones, audios y archivos no esperan: cuando el viajero toca un botón o envía un archivo, Sophia responde lo que ya estaba escrito y, a continuación, atiende el botón o el archivo, en el orden en que llegaron.
• Orden preservado: si el viajero escribe mientras Sophia todavía prepara una respuesta, el nuevo mensaje se responde justo después, sin pasar adelante.
• Bienvenida al instante: el mensaje de bienvenida se envía de inmediato, sin espera.

¿Necesito configurar algo?

No. La agrupación de mensajes ya está activa por defecto en todas las atenciones de Sophia, sin ninguna configuración de tu parte.

Lo que sigue igual:

• Todos los mensajes del viajero aparecen uno a uno en el historial y en la atención humana, a la hora en que fueron enviados.
• Los informes siguen contando cada mensaje enviado por el viajero.
• Las automatizaciones, las cotizaciones y la transferencia a un agente funcionan como antes.

Preguntas frecuentes

¿El viajero va a esperar más por la respuesta?

En las aplicaciones de mensajería, unos 15 segundos más, y solo cuando está escribiendo varios mensajes seguidos. A cambio, recibe una respuesta que considera todo lo que escribió. En el chat del sitio web no hay espera.

¿Y si el viajero envía un solo mensaje?

En las aplicaciones de mensajería, Sophia espera la misma pausa de unos 15 segundos para confirmar que terminó y luego responde con normalidad. En el chat del sitio web, responde al instante.

¿Sophia siempre responde con un único mensaje?

Solo en WhatsApp, cuando el modo de respuesta agrupada está activo. En los demás canales, Sophia lee los mensajes en grupo, pero puede responder en más de un mensaje, por ejemplo un texto seguido de fotos.

¿Se puede perder algún mensaje del viajero?

No. Todo mensaje se registra en cuanto llega. La agrupación solo cambia la forma en que Sophia lee y responde, nunca lo que queda guardado en la conversación.

¿Puedo desactivarla o cambiar el tiempo de espera?

No. La activación y el tiempo de espera de cada canal los define Asksuite, con base en datos y buenas prácticas, siempre pensando en la experiencia del viajero.