AI Studio es la nueva herramienta de gestión de contenido de su inteligencia artificial. Además de permitirle elegir qué IA responde a sus viajeros, podrá acceder a los siguientes menús: Cuestionario, Enseñar Bot y Envío de Contenidos mediante documentos y URLs de sitios web, en caso de ser un cliente que utiliza Sophia AI.

La pantalla de AI Studio está disponible en el menú de navegación global y se encuentra marcada con la etiqueta NEW, tal como se muestra en la imagen a continuación:

Al acceder, verá una lista de las empresas correspondientes al acceso de su usuario, junto con el estado e información sobre la IA activa en cada unidad. Cada columna representa una información, que es la siguiente:

• Instalar Sophia AI: Identificada por un interruptor (toggle) que se puede activar/desactivar y que indica si los comandos de gestión de contenidos de Sophia están habilitados en el botón “Gestionar”.
• Asistente activo: Indica qué IA está respondiendo a los viajeros en los canales activos, ya sea Bot para la tecnología actual o Sophia para respuestas generativas mediante Sophia AI.
• Gestionar: Permite la gestión de los contenidos de su IA. Si el botón “Instalar Sophia AI” está activado, el botón “Gestionar” aparecerá con un fondo rosa, indicando que tiene acceso al envío de contenido a Sophia. Si no está instalada, tendrá acceso a la gestión de contenido del bot actual (Cuestionario y Enseñar Bot).

En el siguiente ejemplo, tenemos tres estados diferentes de empresas listadas en AI Studio:

Asksuite Resort 01: Representa un hotel en el que no están habilitadas las funciones de envío de documentos de Sophia, y el bot actual es quien responde a los viajeros. Al hacer clic en el botón “Gestionar”, el usuario tiene acceso a los menús de Cuestionario y Enseñar Bot.

Asksuite Resort 02: Representa un hotel que tiene instalada a Sophia y acceso a los menús de envío de contenido, pero el bot actual es quien responde a los viajeros porque aún no se ha realizado ninguna publicación. Al hacer clic en “Gestionar”, el usuario tiene acceso al envío de contenido mediante Documentos y URLs, Cuestionario y Enseñar Bot.

Asksuite Resort 03: Representa un hotel que tiene instalada a Sophia y ya se ha realizado la primera publicación, por lo tanto, Sophia AI es quien responde a los viajeros. Al hacer clic en “Gestionar”, el usuario tiene acceso al envío de contenido mediante Documentos y URLs, Cuestionario y Enseñar Bot.

Al hacer clic en "gestionar", accedes a todas las herramientas de contenido de tu IA actual, centralizadas en un solo lugar: Cuestionario y Enseñar Robot.

Puedes hacer los cambios necesarios y luego guardar.

Cómo entrenar al Robot - Con Sophia

Instalando Sophia AI y conociendo el Data Hub

Para instalar a Sophia AI, el primer paso es habilitar el botón de instalación. En este momento, todavía no responderá a los viajeros, pero notará que el botón “Gestionar” cambiará a un fondo rosa y aparecerá una alerta de éxito en pantalla.

Luego, haciendo clic en el botón “Gestionar”, tendrá acceso a las nuevas funciones de envío de contenido de Sophia disponibles en el Data Hub. Además de los contenidos ya existentes en el Cuestionario y en la herramienta Enseñar Bot, podrá enviar documentos listos en formato DOCX, PDF o TXT, así como extraer contenido de URLs específicas de sitios web. Hemos preparado un contenido específico para ayudar con dudas sobre envíos de documentos y extracción de contenidos desde enlaces, al que puede acceder haciendo clic aquí.

El Data Hub permite probar las respuestas generadas por Sophia de acuerdo con los documentos enviados a la plataforma o las modificaciones realizadas en documentos existentes. Podrá interactuar en todo momento con el bot de prueba en la esquina derecha, antes de publicar los cambios realizados.

Por ejemplo, al enviar la pregunta “¿Tienen cargador para coche eléctrico?”, la respuesta recibida fue que no, ya que no se había enviado ningún contenido sobre el tema, y por lo tanto, Sophia no tenía esta información para generar la respuesta.

Tras identificar la falta de contenido, se envió la información y se realizó una nueva prueba, en la cual la respuesta recibida fue satisfactoria.

Buenas prácticas para el envío de contenidos

El objetivo es ofrecer un entorno que siempre pueda probarse, para validar si los contenidos enviados o modificados cumplen con la calidad de respuesta esperada. Por lo tanto, es importante que usted:

• Realice las modificaciones y pruebe constantemente antes de publicarlas.
• Espere la carga completa del archivo antes de hacer preguntas sobre el tema.
• Formule preguntas en el chat de prueba de diferentes maneras para cubrir los escenarios de uso de los viajeros.
• No envíe contenidos con la misma información de manera contradictoria.
• Siempre inicie un nuevo chat después de modificar un contenido, haciendo clic en el ícono que aparece a continuación para restablecer el historial de mensajes.
  

Publicando los cambios

Después de realizar las modificaciones necesarias y confirmar mediante pruebas que las respuestas generadas cumplen con las expectativas, podrá publicar los cambios en el entorno real.

La primera publicación es la que activa a Sophia en los canales habilitados para responder a los viajeros.

Al seleccionar el menú Publicar, podrá publicar oficialmente los cambios realizados. Siempre que algo se modifique, aparecerá en pantalla una etiqueta indicando “cambios pendientes”.

Deberá confirmar que las modificaciones son correctas y confirmar o cancelar la publicación. Si esta es su primera publicación, será la que active oficialmente a Sophia para responder en los canales habilitados.

Al hacer clic en “Publicar”, Sophia pasará a ser el asistente activo de su hotel, y podrá verificar en la lista de empresas del AI Studio que todo esté correcto.

Si los cambios se realizaron de forma incorrecta, o algún archivo o dato se eliminó por error, podrá descartar los cambios y restaurar el estado inicial de los datos haciendo clic en el botón “Descartar cambios” en la pantalla de publicación.

Además, si por algún motivo desea dejar de usar a Sophia y volver al bot actual, simplemente desinstale a Sophia en la lista de empresas, y automáticamente el bot actual responderá en los canales activos.