A través del Data Hub, puedes probar los contenidos enviados a Sophia y verificar si existe información incorrecta para corregirla.

Al probar las interacciones en el entorno de pruebas del Data Hub, cada vez que Sophia genera una respuesta, es posible visualizar en “Ver recursos” qué contenidos y herramientas se utilizaron como base para esa respuesta.

Dónde encontrar las fuentes de la respuesta

Al abrir el historial de la sesión en el Data Hub, tendrás acceso a la siguiente información:

Historial de la Sesión

• Muestra las preguntas realizadas por el viajero (usuario final).

• Presenta la respuesta generada por Sophia IA.
   

  

Documentos Utilizados

• Muestra exactamente qué documento fue consultado para generar la respuesta.

• Es posible visualizar los fragmentos utilizados, resaltados para facilitar su identificación.

  

Las fuentes pueden provenir de diferentes orígenes:

• Documentos cargados en el Data Hub;
• Extracción de información de URLs de sitios web;
• Cuestionario;
• ASK GPT;
• Enseñar al Robot.

Se puede hacer clic para expandir y verificar exactamente el contenido utilizado para generar la respuesta específica.

Si el contenido utilizado proviene del Cuestionario, existe una manera sencilla de encontrarlo.
Puedes hacer clic en “Cuestionario completo” y buscar la frase mostrada en la herramienta de fuentes utilizadas para encontrarla y modificarla más fácilmente.

Importante

Sophia puede utilizar el contexto de la propia interacción para responder preguntas. Esto significa que, cuando una información ya ha sido consultada o respondida previamente en la misma sesión, pasa a estar disponible para reutilización.

Por ejemplo, si en algún momento Sophia ya accedió a un documento o proporcionó una respuesta relacionada, no necesitará buscar nuevamente esa información cuando surja una nueva pregunta dentro de la misma interacción. En este caso, la respuesta se genera a partir del contexto ya almacenado.

Cuando esto ocurre, el sistema puede mostrar el mensaje “0 recursos utilizados”. Este indicador aparece porque Sophia no necesitó consultar nuevamente las fuentes de conocimiento, ya que la información ya estaba disponible en su memoria de corto plazo dentro de la sesión.

Herramientas Utilizadas

Además de mostrar los documentos consultados, el Data Hub también indica qué herramientas utilizó Sophia para componer o guiar la respuesta. A continuación, se presentan todas las herramientas posibles y sus funciones:

• No entendido
  Se utiliza cuando Sophia no entiende la pregunta del viajero. En este caso, la interacción se marca para que sea revisada y mejorada.
• Verificación de contenido fuera de tema
  Se usa cuando la pregunta realizada está fuera del alcance (off topic). En estos casos, Sophia aplica recursos de seguridad para responder de forma adecuada sin salir del contexto de la herramienta.
• Imágenes
  Herramienta responsable de enviar imágenes en la respuesta. Muy útil para respuestas que requieren elementos visuales, como fotos de alojamientos o ilustraciones.
• Cotización mediante enlace externo
  Se utiliza cuando es necesario enviar cotizaciones que dependen de un formulario externo. Sophia redirige al viajero para acceder a este contenido fuera del chat.
• Formulario de cotización
  Se usa para enviar formularios directamente en la conversación, permitiendo que el viajero complete la información de manera rápida y práctica. Es útil cuando se solicitan cotizaciones que requieren datos antes de recibir la propuesta.
• Base de Conocimiento
  Indica que Sophia consultó el contenido de la Base de Conocimiento para responder la pregunta. Este recurso garantiza que la información provenga de documentos previamente configurados.
• Redirección
  Se usa para redirigir la conversación cuando comenzó en un bot de red, pero necesita ser transferida a otra unidad o contexto.
• Hablar con un agente
  Herramienta aplicada cuando el viajero pide hablar con un agente humano. En este caso, se asigna la etiqueta de “asistencia humana” y el flujo se dirige al equipo.

Ejemplo práctico

En el ejemplo de la pantalla:

La pregunta realizada fue: “¿Cuál es el horario del check-in?”

1. Sophia buscó la información directamente en el Cuestionario, utilizando el fragmento configurado con la respuesta del hotel.

2. El sistema muestra qué documento y fragmento fueron utilizados, garantizando transparencia y facilitando correcciones en caso necesario.

   

¿Por qué es importante?

• Ayuda a verificar si la respuesta se construyó con base en el contenido correcto.
• Permite identificar errores o información desactualizada de manera rápida.
• Facilita la gestión del contenido y garantiza mayor confiabilidad en las respuestas de Sophia.