Maximizando la experiencia del cliente: los beneficios de la recopilación de datos de los viajeros. En la era digital en la que vivimos, la recopilación de datos de los clientes se ha convertido en una práctica común en la industria hotelera. En este artículo, exploraremos cómo obtener información personal de los viajeros, en el contexto de cotización de tarifas y estadías, puede brindar beneficios significativos a su negocio. Desde la personalización del servicio hasta el mejoramiento de las estrategias de ventas y reservas, descubra cómo utilizar estos datos de manera inteligente para impulsar el éxito de su hotel.
Temas tratados
¿Qué es?
¿Qué es?
La captura de leads es una funcionalidad que permite la identificación y recopilación de datos relevantes de todos los posibles huéspedes que solicitan cotizaciones de tarifas a través del Chat Web. Entre los datos que se pueden capturar se encuentran: nombre, correo electrónico y número de celular.
¿Cómo funciona?
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________⚠️ Atención: Hoy en día no trabajamos con la recopilación de información de los leads al inicio de la conversación. Entendemos la importancia de un enfoque cuidadoso en la recopilación de información de los leads. Al realizar pruebas, hemos observado una reducción del 70% en el número de atenciones al evitar la recopilación de datos al inicio de la conversación. Esto se debe a que los usuarios prefieren no ser abordados al principio con solicitudes de información personal. Además, al recopilar datos durante la etapa de cotización, podemos asegurarnos de dirigir nuestros esfuerzos hacia leads con un verdadero potencial de compra, evitando capturar información de atenciones que ya tienen reservas, por ejemplo. De esta manera, al involucrar a los usuarios en una conversación comprometida, aumentamos la probabilidad de calificar leads valiosos para su negocio.
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Cuando capturamos el nombre, automáticamente modificamos la identificación de la persona en el menú de Atención en Vivo, lo que facilitará aún más el desempeño de sus agentes durante los atendimientos.
Beneficios
¿Y qué ganas con todo esto? Recopilar leads a través del chatbot trae numerosos beneficios para tu empresa. A continuación, te mostramos algunos de ellos:
-
Base de contactos: Creación de una base de contactos de posibles clientes registrados dentro de la plataforma, brindando una base sólida para acciones de marketing dirigidas.
Marketing personalizado: Posibilidad de desarrollar campañas de marketing personalizadas, segmentadas y relevantes, utilizando los correos electrónicos y números de teléfono de los contactos recopilados.
Recuperación de abandonos: Capacidad para volver a involucrar a posibles clientes que abandonaron la conversación en el chat del sitio, utilizando los detalles de contacto para enviar mensajes personalizados y ofertas especiales.
Aumento de conversiones: Mejora de las posibilidades de conversión al establecer una comunicación directa con leads calificados, proporcionando información relevante y oportunidades de compra.
Retención y fidelización: Fortalecimiento de la relación con los clientes, permitiendo el envío de información exclusiva, promociones especiales y seguimiento posventa.
Estos beneficios combinados ayudan a impulsar tus iniciativas de marketing, optimizar la comunicación con los clientes y aprovechar al máximo las oportunidades de venta, lo que resulta en un crecimiento más sólido y sostenible para tu negocio.
Paso a paso
- Ingresa a tu Panel Administrativo;
- Haz clic en Configuraciones;
- Luego haz clic en Configuraciones de Lead;
- Selecciona la información que deseas recopilar y haz clic en Activar. También puedes establecer si los campos son obligatorios o no.
________________________________________________________________________________________________________
⚠️ Atención:Sugerimos utilizar inicialmente un máximo de 2 campos para completar: nombre y correo electrónico, ya que está comprobado que cuanto más campos agregamos en un registro, mayor es la tasa de abandono de la conversación.
________________________________________________________________________________________________________
¿Para donde van los leads?
Los leads registrados se encuentran en la pestaña de Contactos del panel administrativo de Asksuite. Para acceder a ella, simplemente haz clic aquí.
En esta pantalla presentamos la información de los atendimientos recopilados automáticamente, como el idioma, la ubicación y la plataforma de comunicación. Si los viajeros completan la información de datos personales en la recopilación de leads u otro formulario dentro del chatbot, el nombre, el teléfono y el correo electrónico también se mostrarán en la tabla de contactos.
Además, la información obtenida a través de WhatsApp, Facebook e Instagram también estará en esta tabla. Por ejemplo, en WhatsApp tendrás acceso al número de teléfono del cliente, en Facebook tendrás acceso al nombre de la cuenta del cliente y en Instagram obtendremos el nombre de usuario del cliente.
Comentarios
0 comentarios
El artículo está cerrado para comentarios.