¿Por qué los resultados de AskFlow son diferentes en el dashboard del flujo y en el de Rendimiento?

¿Has notado diferencias en los números de AskFlow entre el dashboard del flujo y el de Rendimiento? ¡No te preocupes! ¡Los datos no son incorrectos!

Esto sucede simplemente porque se analizan de diferentes maneras en cada panel: el dashboard del flujo - disponible en el menú AskFlow - considera el resultado del viajero, mientras que el de rendimiento considera el de la atención.

Temas abordados:

• Entendiendo los motivos de la diferencia
• ¿Qué dashboard es el más adecuado para analizar los resultados de AskFlow?
• ¿Cómo verificar las diferencias caso por caso?

Entendiendo los motivos de la diferencia
 

1. ¿Cómo se atribuye la reserva a AskFlow?

• Dashboard del flujo (AskFlow): Contabiliza cualquier reserva registrada para el viajero hasta 7 días después del envío del seguimiento de AskFlow, incluso si ha ocurrido en una atención diferente a aquella en la que se envió el mensaje.
   
• Dashboard de Rendimiento: Solo contabiliza las reservas que se registraron en la misma atención en la que se envió el mensaje de AskFlow.

2. ¿Dónde se registró la reserva?

• Dashboard del flujo (AskFlow): Considera múltiples fuentes:
  • Asksuite (robot o agente)
  • PMS (cuando está integrado)
  • Motor de reservas (solo en caso de flujo de carrito abandonado de Omnibees activo)
     
• Dashboard de Rendimiento: Solo las reservas registradas en la atención con la etiqueta de AskFlow.

3. ¿Qué sucede si la reserva se modifica después?

• Dashboard del flujo (AskFlow): Considera solo la primera reserva registrada para el viajero después del envío del mensaje de AskFlow. Después de eso, el flujo se considera concluido y las modificaciones o cancelaciones no se reflejan en el panel.
   
• Dashboard de Rendimiento: Como el resultado está vinculado a la atención y no al flujo, las ediciones realizadas posteriormente en la reserva se actualizan en el Performance. Las cancelaciones no se consideran en el dashboard.

¿Qué dashboard debo usar para analizar los resultados de AskFlow?

Si el objetivo es tener una visión más completa del impacto de AskFlow, el dashboard del flujo es el más indicado, ya que tiene al viajero como referencia.

¿Cómo verificar las diferencias caso por caso?

Si quieres entender los detalles de un caso específico, sigue estos pasos:

1. Accede al Dashboard de Rendimiento > filtra por la etiqueta de AskFlow y el período deseado > ve al detalle de atenciones y oportunidades > descarga los datos.
2. Accede al dashboard de los flujos, en el menú AskFlow > filtra por el mismo período de análisis > descarga el informe.
3. Compara los registros individualmente, utilizando el teléfono del viajero como punto en común entre los informes. Para tener más detalles sobre el caso, accede a la atención y consulta el historial de conversaciones.

¡Esperamos que este contenido te haya ayudado a entender mejor las diferencias entre los dashboards! Si tienes alguna otra pregunta, ¡nuestro equipo de soporte está a tu disposición para ayudarte! 😉