Cómo enviar campañas de Whatsapp

Recordatorio: para enviar la Campaña de Whatsapp debes tener un template del mensaje, para ello lee nuestro artículo: ¿Cómo crear un template de Whatsapp?

1. Accede al menú lateral de Campañas de Whatsapp, luego haz clic en "Nueva Campaña".

2. Rellena los campos:

• Fin de Campaña: es la fecha límite para que contabilicemos las interacciones de tus clientes que provienen de la Campaña. Por ejemplo: si tu cliente responde a tu campaña en una semana, pero el Fin de Campaña era al día siguiente, no contaremos esta respuesta en la pantalla de Campañas.
  
• Puedes añadir una etiqueta para esta campaña, esta etiqueta aparecerá en la pantalla de Atenciones en Vivo, facilitando la localización de las conversaciones que tienen la Campaña.
  
• Puedes enviar la campaña con el robot activado o desactivado. Si el robot está desactivado, un asistente debe retomar la conversación o encender manualmente el robot en la pantalla de Conexiones en Vivo.

3. Ahora es el momento de insertar el template con la lista de clientes. Puede usar el template de muestra si lo desea.

Atención a las mejores prácticas para el envío de campañas:

• Los usuarios deben ser opt-in;
• Se debe incluir un término de política de privacidad en la captura de este contacto;
• Nunca use contactos fríos que nunca antes hayan tenido contacto con el hotel, o listas pagas, bajo el riesgo de bloqueo de números, ya que los usuarios pueden denunciar abusos.

La planilla debe contener en la primera línea los nombres de las columnas. En la primera columna el Prefijo telefónico del país + el código de área + el número de teléfono (el número puede tener espacios y símbolos, por ejemplo: + 551 11 99999-9999). Las otras columnas deben ser los @s que utilizarás en el template.

4. Ahora solo hay que decir qué columna es cada @:

Atención: Los números no válidos no se tendrán en cuenta en la lista de envío (tampoco se contarán los créditos).

5. Ahora solo tienes que revisar la vista previa del mensaje y hacer clic en "Enviar".

6. Solo aparecerán en Aistencias en vivo las conversaciones con respuesta o que ya hayan tenido interacción, y tendrán el mismo funcionamiento (seguimiento, etiquetas, intervención humana, etc):

7. Listo, ¡ahora solo tienes que seguir los resultados en la pantalla de Campañas de Whatsapp!