¿Cómo crear una plantilla de Iniciar Conversación en WhatsApp?

Estas plantillas te permiten enviar mensajes automatizados personalizados a tus clientes, mejorando la eficiencia y efectividad de tus comunicaciones comerciales. Con solo unos pocos pasos simples, puedes crear plantillas personalizadas para enviar mensajes directos. Consulta la guía paso a paso a continuación:

1. Accede a tu Panel Administrativo.
2. Haz clic en el menú Configuración.
3. Selecciona la opción Plantillas de WhatsApp.
4. Ahora haz clic en Nueva Plantilla.
5. Selecciona el Tipo de Plantilla como Iniciar Conversación.
6. Elige el idioma y el nombre para la plantilla.
   
   
   

⚠️ Atención: Como requisito de Facebook, todas las plantillas creadas serán enviadas automáticamente para una revisión de contenido. Este proceso puede tardar desde unos segundos hasta 48 horas, dependiendo de las reglas de Facebook. Para obtener más información sobre las directrices y las mejores prácticas para enviar mensajes, visita el FAQ: https://www.whatsapp.com/legal/business-policy.

7. Ahora escribe el texto del mensaje que se enviará en tu campaña.

Por ejemplo, la plantilla:

“Hola, @cliente. Soy @atendente del Hotel Asksuite. Hablamos por teléfono. ¿Podemos continuar por aquí?”

Un cliente llamado Ana recibirá el siguiente mensaje:

“Hola, Ana. Soy Juliana del Hotel Asksuite. Hablamos por teléfono. ¿Podemos continuar por aquí?”

Además, si seleccionas la casilla de verificación en la opción "¿Deseas guardar la información de los clientes en los Contactos de Asksuite?", podrás almacenar estos contactos como prospectos en la pantalla de contactos de Asksuite. La información del contacto también aparecerá precargada en el chat en vivo cuando se abra la conversación.

8. Finalmente, puedes elegir si deseas agregar un botón con URL o un botón de respuesta rápida. A continuación, se explica la diferencia entre los dos tipos:
   
   
   

• Botón con URL: Agrega una redirección al sitio web que desees, por ejemplo, a tu motor de reservas.
  
  
  

• Botón de Respuesta Rápida: Crea opciones de respuestas predefinidas (texto) para que el viajero las seleccione rápidamente.
  
  
  

⚠️ Atención: La categoría de respuesta rápida ofrece un atajo para que el viajero envíe un texto, pero es diferente de los botones enviados por el bot. A continuación, se indican algunas precauciones que debes tomar al usar esta opción:

• Dado que se trata de una plantilla de WhatsApp, los botones de respuesta rápida no están estructurados directamente en el árbol de tu bot. Esto significa que el texto solo será entendido por la IA si existe un aprendizaje registrado.
• Puedes probar el texto del botón directamente en tu bot para verificar si la respuesta es correcta.
• Si el texto es demasiado genérico, como “sí” o “no,” no se recomienda registrarlo. En este caso, es ideal utilizar esta plantilla en una campaña con el bot desactivado. Así, no hay riesgo de que el viajero no sea entendido por el bot y tu equipo de atención ya sabrá cómo proceder con el cliente.

En el ejemplo proporcionado en el artículo, un buen uso de la respuesta rápida sería:

• Agregar el botón de texto “Sí,” reduciendo la liberación de la ventana de 24 horas de Meta a un solo clic.
• Enviar el mensaje con el bot desactivado, para que tu agente pueda continuar con la interacción.

Nota: Puedes agregar hasta 11 botones de texto.

9. Ahora simplemente guárdalo. ¡Listo! Tu plantilla ha sido enviada para la revisión de Facebook.

Si tienes alguna pregunta o deseas saber más, consulta nuestro artículo sobre Aprobación de Plantillas por Facebook.