Para las empresas que utilizan nuestra integración con WhatsApp Business, el uso de modelos de mensajes puede proporcionar beneficios significativos para su atención al cliente, como el ahorro de tiempo y la optimización de la comunicación con los clientes. Estos templates de mensaje pueden ser creados directamente en la plataforma de Asksuite y deben ser aprobados por Facebook para su uso en la atención al cliente. En este artículo tutorial, exploraremos los beneficios de los templates aprobados y los principales motivos para ello. ¡Comencemos!

Tópicos

• ¿Por qué los templates necesitan ser aprobados?
• Beneficios
• ¿Cómo funciona? 
• Paso a paso para seguir el progreso de su template

¿Por qué los templates necesitan ser aprobados?

Facebook, propietario de WhatsApp Business, exige la aprobación de modelos de mensajes para garantizar que los templates no violen las políticas de la empresa, como la protección de datos y la privacidad de los usuarios. La aprobación también asegura que los mensajes enviados a los clientes sean relevantes y útiles, evitando el spam y otras formas de abuso. Además, la aprobación permite que Facebook supervise el uso de modelos de mensajes por parte de los usuarios, identificando cualquier comportamiento sospechoso o fraudulento. En resumen, la aprobación de templates es una medida importante para garantizar una experiencia de atención de calidad para los usuarios de WhatsApp Business.

Beneficios

• Ahorro de tiempo: los templates te permiten enviar mensajes predefinidos a tus clientes, ahorrando tiempo al responder preguntas frecuentes. 
• Estandarización del servicio: con los templates, aseguras que todos los mensajes enviados a los clientes sigan un estándar, garantizando la calidad del servicio prestado.
• Evita errores: los templates son preaprobados por Facebook, asegurando que los mensajes enviados estén dentro de las políticas de la empresa y evitando problemas con errores de escritura o información incorrecta.
• Mayor eficiencia: con el uso de templates, puedes enviar respuestas rápidas y eficientes a los clientes, aumentando su satisfacción.
• Control de mensajes: Facebook monitorea el uso de los templates, identificando cualquier comportamiento sospechoso o fraudulento, lo que aumenta la seguridad en el envío de mensajes a los clientes.

¿Cómo funciona? 

Usted crea los templates en nuestra plataforma y luego son enviados a Facebook para ser evaluados en cuanto a su contenido, pudiendo ser aprobados o rechazados. Este proceso puede durar desde unos pocos segundos hasta 48 horas, según las reglas propias de Facebook. Para obtener más información sobre las directrices y buenas prácticas para enviar mensajes, simplemente visite el FAQ: https://www.whatsapp.com/legal/business-policy.

💡 Importante: Sincronización de Seguridad 

Tras la aprobación de Meta, hay un tiempo de sincronización de hasta 1 hora antes de que la plantilla esté disponible en Asksuite. Esta medida de seguridad garantiza la propagación total en los servidores de WhatsApp, asegurando envíos con un 100% de estabilidad.

Los estados de los templates se muestran en la pantalla de nuestra plataforma y son los siguientes:

• Pendiente: La plantilla aún está en proceso de revisión, lo que puede tardar hasta 48 horas;
• Rechazada: ELa plantilla ha sido rechazada por Meta y no se puede utilizar. Consulta las instrucciones y crea una nueva plantilla;
• Pausada: La plantilla ha sido pausada por Facebook debido a comentarios negativos recurrentes de los clientes o a un bajo índice de lectura. No es posible utilizar plantillas que estén pausadas;
• Desactivada: La plantilla ha sido desactivada por Meta debido a comentarios negativos y ya no se puede utilizar;
• Activa: El template ha sido aprobado, ¡ahora solo tienes que enviar la Campaña!
   

Para hacer seguimiento al progreso de su template, siga estos pasos:

1. Acceda a su Panel de Administración;

2. Haga clic en Configuraciones;

3. Vaya a Templates de WhatsApp;

4. Haga clic en Nueva plantilla para crear su nuevo modelo de mensaje;

5. Una vez que haya creado su template, este quedará con el estado "Pendiente":

El resultado de la aprobación puede tardar desde unos pocos segundos hasta 48 horas, según las reglas de Facebook. Si lo deseas, puedes seguir el progreso actualizando la página con el botón de abajo:

Si tu plantilla fue aprobada, ¡ahora solo necesitas usarla en tu atención al cliente! Recuerda que puedes crear plantillas para tres usos diferentes: (1) Campaña de WhatsApp o AskFlow; (2) Seguimiento automático en el LiveChat; (3) Iniciar conversación en el LiveChat.

Si su template ha sido rechazado, haga clic en el icono de ojo a la derecha del estado para ver el motivo y corregirlo: