¿Tu asistente virtual recibe interacciones que no entiende?

Si es así, ¡puedes estar tranquilo! Además de que nuestro súper equipo de Lenguaje Natural e Inteligencia Artificial (IA) te sugiere la creación de nuevas enseñanzas, también puedes enseñarle a tu pequeño robot y vamos a mostrarte un paso a paso de cómo hacerlo!.

 

Tópicos 

¿Qué es?

¿Cómo funciona?

Beneficios

Paso a paso

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¿Qué es?

Es un sistema que nuestros ingenieros expertos en IA han creado para que tengas la posibilidad de enseñarle a tu chatbot nuevos conocimientos.

A través de la información que se añadirá mediante nuevas enseñanzas y los algoritmos de inteligencia artificial de Asksuite, tu chatbot será más inteligente, entenderá más preguntas de los viajeros y ofrecerá una experiencia aún mejor a tus futuros huéspedes 🚀.

 

¿Cómo funciona?

Cuando notes que tu robot no entiende ciertas preguntas más específicas sobre tu hotel, puedes añadirle respuestas a su inteligencia para que en las próximas interacciones empiece a entenderlas y les envíe a los usuarios tu respuesta registrada en el sistema. 

 

Por ejemplo:

Tu hotel está en Buenos Aires y un cliente le envía a tu asistente virtual de reservas:

 

"¿A qué distancia está de la Plaza de Mayo?"

 

Como se trata de una pregunta muy específica del propio hotel, no tiene sentido que pongamos una respuesta a esta pregunta como estándar para todos nuestros clientes repartidos por varios países del mundo. 

Por ello, hemos creado la posibilidad de que registres lo que sea particular a la realidad de tu hotel para que el chatbot también contemple cada contexto particular.

 

Resumiendo:

• El objetivo es registrar las respuestas a las preguntas específicas de cada establecimiento.
• Si la pregunta fue añadida al cuestionario que se respondió cuando se activó el robot, no tiene sentido añadirla de nuevo a través de "Enseñar Robot".
• Si la pregunta ya está en el cuestionario o en 'Enseñar Robot', y el chatbot sigue sin entender el mensaje que has recibido, haz clic aquí para ponerte en contacto con nuestro equipo de Soporte de Lenguaje Natural.

 

Beneficios

Lo que obtienes con la sección de Enseñar Robot':

• Un robot aún más inteligente que puede aprender aún más rápido.
• Respuestas cada vez más concretas, personalizadas y ¡con la cara de tu hotel!
• Autonomía para 'Enseñar Robot' de forma sencilla y muy eficaz.

 

Paso a paso

¿Cómo registrar nuevas preguntas en 'Enseñar Robot'?

Sigue el paso a paso que se indica a continuación:

 

1. Conéctate a nuestro Panel Administrativo.

2. Haz clic en 'Enseñar Robot' (cuarta opción de arriba a abajo).

 

 

3. En la página que se abre, haz clic en "Nueva enseñanza" e incluye la información sobre la enseñanza.

 

 

Añadir una enseñanza es fácil, pero hay algunos elementos que son esenciales para que el registro se realice correctamente. 

En las siguientes opciones te explicaremos cada una de ellas, ¡para facilitar tu comprensión y agilizar tu proceso!

Utilicemos aquí el ejemplo antes mencionado. Digamos que quieres añadir una enseñanza relacionada con la distancia desde tu hotel a la 'Plaza de Mayo':

 

• Idioma: 

Puedes rellenar todo el formulario en el idioma de tu preferencia, siempre y cuando utilices un único idioma. La IA identificará automáticamente el idioma elegido y garantizará que la enseñanza funcione perfectamente en todos los demás idiomas disponibles para el viajero, sin necesidad de traducciones manuales.

 

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💡 Consejo: Asegúrate de rellenar todos los campos en el mismo idioma para evitar inconsistencias.

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• Campo "Descripción": 

Aquí debes registrar un nombre para esta enseñanza, de modo que puedas localizarla fácilmente en otro momento. En el ejemplo de la Plaza de Mayo citado anteriormente, podemos completar la descripción como Distancia de la Plaza de Mayo:

 

 

• Palabra clave: 

Esta opción se refiere al nombre del objeto o tema principal de tu enseñanza. En nuestro ejemplo es la Plaza de Mayo:

 

• Unidades: 

Si eres responsable de más de una unidad de hospedaje y quieres compartir esta enseñanza con todas ellas, solo tienes que seleccionarlas en esta casilla:

 

 

• Sinónimos: 

Aquí debes registrar las palabras sinónimas de la palabra clave, para que el alcance de la comprensión sea mucho mayor:

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💡 Consejo: En función de la palabra clave que utilices, el robot te sugerirá sinónimos automáticamente. Si esto ocurre, ¡solo tienes que hacer clic en la marca de verificación para añadir los que te gusten! Por ejemplo, mira lo que sugiere el robot si utilizo "coche" como palabra clave:

 

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• Variaciones de frases: 

Debes registrar al menos 5 frases que los viajeros suelen preguntar sobre este tema y puedes registrar tantas como desees:

 

Observa cómo el robot identifica automáticamente dónde están los sinónimos dentro de la frase, y si introduces una frase sin sinónimos, te avisará. 

En ese caso, basta con añadir uno de los sinónimos registrados a la frase, o añadir un nuevo sinónimo en el apartado anterior para que la frase pueda ser entendida por el robot:

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💡 Consejo: El robot te mostrará frases reales que no has podido entender relacionadas con lo que estás registrando. A continuación, puedes añadir estas frases a la enseñanza. Para ello, basta con hacer clic en la marca de verificación de las frases que considere pertinentes, al igual que la sugerencia de sinónimos

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⚠️ Atención:

- Es preferible que las frases registradas no sean similares entre sí, para que el chatbot pueda contemplar tantas variaciones como sea posible.

- El robot te avisará si hay alguna cuestión a la que debas prestar atención, como otra enseñanza con frases similares o similitud con algún tema ya tratado en el cuestionario, para garantizar el correcto funcionamiento de las enseñanzas.

 

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• Campo "Respuestas": 

A continuación, selecciona el tipo de respuesta que consideres más adecuada para esta enseñanza. 

¡Puedes seleccionar tantas opciones como quieras entre texto, imagen y botón para crear la respuesta ideal!

 

Si la respuesta incluye texto, registra la respuesta con lenguaje cordial y dando la mayor información posible sobre este tema, para que el mayor número de viajeros se sientan bien atendidos con ella.

 

Para respuestas con una imagen, sugerimos una resolución de 600x600, o incluso si es otra, sugerimos mantener el formato cuadrado para la mejor estética. 

Ten en cuenta también el límite de 5 MB y el formato del archivo, que debe ser .jpg o .png.

Para la respuesta con botón, basta con escribir el texto que aparecerá en el botón y colocar un link a la página que abrirá el botón, como un menú pdf, por ejemplo.

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💡 Consejo: Puedes introducir una respuesta con 1 o más combinaciones de formatos, como Imagen + Texto o Imagen + Texto + Botón con Link si lo deseas.

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• Botón "Guardar": 

Recuerda guardar tu enseñanza cuando hayas terminado haciendo clic en "Guardar la enseñanza". 

En caso de que necesites finalizar el proceso sin terminar, también existe la opción de "Guardar borrador".

 

Si hay algún error al rellenar el formulario, se mostrará el siguiente mensaje:

 

En este caso, no todos los campos han sido rellenados en un único idioma, lo que podría comprometer la comprensión y las traducciones realizadas por la IA. Para corregirlo, haz clic en "Revisar contenido" y ajusta los campos que estén en idiomas diferentes. Si lo prefieres, puedes hacer clic en "Guardar como borrador" y finalizar las correcciones más tarde.

Los campos que necesitan ajustes se resaltarán con un borde rojo y estarán acompañados del mensaje, también en rojo:

“Este campo contiene inconsistencias en el idioma utilizado. Revisa el contenido antes de guardar.”

Esto facilita la identificación y corrección de errores antes de continuar. 

 

 

4. El siguiente paso después de guardar tu enseñanza es publicarla. ¿Qué significa eso?

Después de hacer clic en Guardar en el entorno de edición de la enseñanza, tu nuevo registro quedará guardado en nuestro sistema. 

Para que el tema sea realmente accesible en tu chatbot, tendrás que hacer clic en el botón "Publicar enseñanzas":

Al hacer clic, el botón cambiará para indicar que la Inteligencia Artificial está haciendo su parte y entrenando al robot para que añada esta nueva información:

 

 

Una vez finalizado el proceso, el botón volverá a cambiar, ahora a "Probar Robot", permitiéndote ver tus cambios en la práctica:

 

 

🧠 ¡Magia de la inteligencia artificial! 🧠

Una vez entrenada, además de las frases que hayas registrado (y las variaciones de sinónimos), la inteligencia de Asksuite será capaz de entender cientos de variaciones dentro del contexto enseñado.

¡Es todo un espectáculo! 🚀

Es importante recordar:

En Asksuite seguimos mejorando la lógica general de comprensión de la plataforma, ampliando nuestro equipo interno de supervisión. 

Sin embargo, con esta lógica extra de procesamiento del lenguaje natural, tienes la posibilidad de personalizar la comprensión de tu robot sin tener que solicitárselo a nuestro soporte. 

En otras palabras, ¡¡el resultado es que tu chatbot y tú tengan cada vez más poder!! 💪

Hemos llegado al final de nuestro tutorial sobre cómo crear y publicar una nueva enseñanza utilizando la sección 'Enseñar Robot'.

Espero haberte ayudado con este proceso y hacer que la tasa de comprensión de tu robot sea cada vez mejor.

 

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