Con tu chatbot, ya sabes que tus clientes pueden obtener información instantánea sobre servicios, horarios, comodidades y otras preguntas frecuentes. Está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para satisfacer todas sus necesidades en cualquier momento. Esto te permite ahorrar tiempo y evitar esperas en las colas telefónicas.
Sin embargo, reconocemos que algunas solicitudes requieren atención especial y un contacto directo. Para estos casos más particulares y específicos, ofrecemos, dentro de tu robot, formularios para solicitudes por correo electrónico, que canalizan las demandas de los viajeros hacia tus equipos especializados. De esta manera, tu negocio podrá manejar asuntos como cancelaciones, confirmaciones de reserva, solicitudes de factura y otras necesidades personalizadas de manera más eficiente y directa.
En este artículo, exploraremos en detalle cómo tu potencial huésped puede recurrir al formulario de correo electrónico para solicitudes más específicas y cómo utilizarás la información recibida para ayudar en el servicio.
Temas tratados
¿Como configurar los formularios?
¿Dónde encontrar los formularios?
¿Qué es?
Nuestro objetivo es proporcionar una experiencia de hospedaje sencilla, asegurando que las solicitudes de los viajeros sean atendidas de manera rápida y eficaz. Al usar nuestro chatbot y aprovechar la opción de solicitar por correo electrónico, ellos tendrán acceso a un servicio completo que combina conveniencia y atención personalizada.
Para esto, su chatbot tiene la funcionalidad de, en demandas específicas, enviar mensajes directamente por correo electrónico a su equipo de atención, para que los viajeros puedan salir del contexto de respuestas automáticas y recibir información más personalizada y resolver directamente sus necesidades a través del chatbot.
Las demandas más comunes que se envían a través del formulario son:
- Dudas generales;
- Confirmación de reserva;
- Cambios en la reserva;
- Solicitud de factura;
-
Entre otras.
¿Cómo funciona?
En la conversación, los formularios aparecen de esta manera para los viajeros:
¿Como configurar los formularios?
Todos los formularios de solicitudes estándar y más frecuentes ya vienen configurados en tu robot. Podrás editarlos directamente desde el panel administrativo y configurar las direcciones de correo electrónico de destino de tu empresa. Para obtener más información, simplemente accede a nuestro artículo ¿Cómo editar los formularios del cuestionario?
¿Dónde encontrar los formularios?
Todos los formularios serán enviados automáticamente a las direcciones de correo electrónico configuradas en su robot. Sin embargo, podrá visualizar dentro de nuestra plataforma un historial con toda la información enviada. Para verlos, simplemente acceda a su panel administrativo y haga clic en “Solicitudes” en el menú de la izquierda de la pantalla.
En la página que se abra, los formularios aparecerán agrupados con la siguiente información:
- Fecha de envío;
- Remitente (dirección de correo electrónico);
- Destinatario (dirección de correo electrónico);
- Plataforma: desde donde el viajero accedió al robot para enviar el formulario;
- Solicitud: tipo de solicitud enviada;
- Estado: información sobre el estado del envío/recepción del formulario. Si hubo un fallo, si fue enviado, si se abrió, etc. Para obtener más información, consulta nuestro artículo que profundiza en este tema aquí.
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Lo que fue enviado: registro del formulario con las respuestas del viajero.
Dentro de este panel, también podrás filtrar estos datos por periodo y exportarlos a un documento de hojas de cálculo. Para obtener más información sobre cómo exportar todos los formularios, clique aquí.
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