¿Qué son los Estados de Entrega de las Solicitudes de E-mail?

La comunicación fluida entre los hoteles y los viajeros es un ingrediente esencial para crear experiencias verdaderamente adecuadas y memorables. En este contexto, ofrecemos la funcionalidad de solicitudes por correo electrónico utilizada por los viajeros en el asistente virtual para recibir atención más específica y personalizada. En este artículo, exploraremos el funcionamiento de los estados de estas solicitudes por correo electrónico, desentrañando cómo pueden elevar la calidad de la experiencia de atención al cliente.

¿Qué es la solicitación por email?

Nuestro asistente virtual cuenta con la funcionalidad de enviar mensajes directamente por correo electrónico a su equipo de atención en contextos específicos, permitiendo que los viajeros reciban información y resuelvan demandas más particulares.

Las demandas más comunes que se envían a través del formulario son:

• Preguntas generales.
• Cotización para grupos.
• Confirmación de reserva.
• Cambios en la reserva.
• Solicitud de factura.
• Y otras más.

Hoja de seguimiento

Seguir y gestionar las solicitudes por correo electrónico es esencial para proporcionar un servicio eficiente y personalizado a los viajeros que desean alojarse en su hotel. Asksuite ofrece una hoja de cálculo, accesible a través del Panel Administrativo, que recopila información detallada de cada solicitud enviada a través de su robot. En esta hoja de cálculo, encontrará datos como la fecha de envío, los correos electrónicos del remitente y del destinatario, la plataforma de origen del servicio del robot, el tipo de solicitud, el estado de entrega del correo electrónico e incluso el contenido completado por el viajero.

Para acceder a ella, simplemente vaya a la pestaña de Solicitudes en el menú izquierdo de su Panel Administrativo.

Estado de entrega de las solicitudes

Los estados de entrega indican el progreso de las solicitudes por correo electrónico y proporcionan información valiosa sobre el proceso de atención. En la hoja de seguimiento, la columna de "Estado de entrega" juega un papel crucial:

• Entregado: Indica que el correo electrónico se ha entregado con éxito a la dirección registrada por el cliente en el cuestionario. Es una señal positiva de que la comunicación está fluyendo.

• Abierto: Muestra que el correo electrónico fue abierto por el destinatario. Este estado confirma que el mensaje fue visto, aumentando la probabilidad de recibir una respuesta.

• Registrado: Este estado ocurre cuando la solicitud se registra en el sistema, pero hubo un problema en el envío al destinatario. En muchos casos, este problema es temporal y puede resolverse simplemente esperando un poco y actualizando la página.

• Fallo: Cuando ocurre un error en el envío del correo electrónico, se muestra el estado "Fallo". Si te encuentras con esta situación, se recomienda ponerse en contacto con el soporte técnico, proporcionando detalles sobre el error presentado en el mensaje.

Consejos prácticos y beneficios

Para aprovechar al máximo la funcionalidad de las solicitudes por correo electrónico, considera los siguientes consejos:

• Utiliza la hoja de seguimiento de las solicitudes para mantener un registro organizado de todas las interacciones por correo electrónico.
• Verifica periódicamente los estados de entrega para asegurarte de que los correos electrónicos se estén entregando y abriendo según lo esperado.
• En caso de fallos, ponte en contacto con el soporte para una rápida y efectiva resolución.

Conclusión

La funcionalidad de solicitudes por correo electrónico de Asksuite es una herramienta poderosa para optimizar la comunicación con los viajeros. Al comprender cómo funcionan los estados de entrega, puedes asegurarte de que las interacciones sean personalizadas, efectivas y conviertan cada interacción de los viajeros en una oportunidad para crear experiencias excepcionales.