Conoce el dashboard del agente de Seguimiento de cotizaciones de grupo

El agente de Seguimiento de cotizaciones de grupo es una de las oportunidades de automatización que tiene AskFlow.

A partir de una solicitud de cotización de grupo realizada por el viajero en Asksuite y enviada por email al hotel, se automatiza el envío de un mensaje de seguimiento para intentar agilizar el contacto por WhatsApp y convertir la venta. Más información sobre cómo activar este agente aquí.

En el dashboard “Cotizaciones de grupo”, puedes seguir los resultados de este agente de forma fácil y clara.

¿A qué datos tengo acceso en este dashboard?

En la primera sección del dashboard, puedes ver el embudo del flujo, compuesto por los siguientes indicadores:

• Volumen total de solicitudes de cotización de grupo realizadas por el viajero, que inició el flujo.
• Cuántas reservas únicas se registraron después del seguimiento.
• Valor total de las reservas registradas.
• Cuántos seguimientos automáticos se enviaron.
• Cuántos seguimientos se han completado y cuántos han fallado

*Los mensajes no entregados generan reembolsos automáticos de los créditos de WhatsApp.

El gráfico detalla el volumen de mensajes entregados y el total de reservas por día. Pasa el cursor por encima de las columnas para ver los detalles de la fecha en cuestión. 

Por último, la tabla de seguimiento de las tareas ejecutadas presenta los detalles de cada envío. Descubre la fecha en la que el agente inició la tarea, el teléfono del lead, en qué empresa se realizó la cotización, el estado del mensaje y el valor total de la reserva registrada tras el envío del mensaje (si procede).

Sobre los estados de los mensajes:

• Entregado: el mensaje ha sido enviado y entregado con éxito al viajero.

• No entregado: el mensaje fue enviado, pero no se entregó al viajero. Haga clic en el icono de "abrir" para visualizar el motivo. Si hubo consumo de crédito, se reembolsará automáticamente (consulte en el menú WhatsApp > Informe de créditos).

• No rastreado: Mensaje antiguo enviado antes del nuevo sistema de monitoreo. Para confirmar el estado del mensaje, acceda a la conversación a través del icono de "abrir".

• Créditos insuficientes: El envío no se realizó porque la cuenta no tiene saldo de créditos de WhatsApp disponible. Es necesario realizar una recarga para normalizar los envíos.

• Límite diario de mensajes alcanzado (Meta): El mensaje fue bloqueado porque su cuenta alcanzó el límite diario de envíos estipulado por las directrices de Meta. Este límite aumenta gradualmente según el volumen y la calidad de sus interacciones.

• WhatsApp no integrado: No identificamos una cuenta de WhatsApp activa vinculada a su Askflow. Sin esta integración, el sistema no posee un canal de salida para los mensajes. Póngase en contacto con el soporte de Asksuite.

• Sin plantilla configurada: El agente intentó realizar un envío, pero no había una plantilla (template) de mensaje configurada para esa acción específica. Para corregirlo, basta con añadir y guardar una plantilla de WhatsApp válida en el agente.

• Prevención de spam: Este es un mecanismo de seguridad de Asksuite que impide el envío del mismo mensaje al mismo contacto en un intervalo inferior a 6 horas. El objetivo es proteger la salud de su número y evitar bloqueos por parte de Meta. Más información en este artículo.

Sobre los resultados:

Ten en cuenta que AskFlow sólo contabiliza los resultados que se registraron hasta 7 días naturales después de que el sistema enviara el mensaje. 

Así, por ejemplo, si AskFlow envía automáticamente un mensaje de seguimiento de una oferta de grupo el 21 de julio y se registra una reserva para este contacto el 24 de julio, esta información se mostrará en el informe. Si la reserva se registra el 2 de agosto, entonces no se contará como un resultado de AskFlow. 

¿Cómo puedo acceder al dashboard?

Este dashboard está disponible en AskFlow > Cotizaciones de grupo. 😉