El agente de Recuperación del motor de reservas Niara es una automatización inteligente de AskFlow Agents que identifica carritos de reserva abandonados directamente en el motor de reservas y envía mensajes automáticos por WhatsApp para incentivar al viajero a finalizar la compra. Siga esta guía paso a paso para activarlo en su cuenta.
Importante: este agente funciona solamente para clientes con el motor Niara integrado a su cuenta de AskFlow Agents.
Cómo integrar el motor Niara a AskFlow
Para activar el agente de recuperación del motor de reservas Niara, primero debe realizar la integración entre su cuenta de Niara y AskFlow Agents.
A continuación, le explicamos cómo hacer el proceso:
Paso 1: Póngase en contacto con el CS (gerente de cuentas) que atiende su cuenta en Omnibees / Niara, para verificar si su plan tiene disponible la integración con AskFlow.
Paso 2: El equipo de Niara realizará toda la configuración de la cuenta para usted.
Una vez que el equipo de Niara se lo confirme, continúe con los siguientes pasos. 😉
Cómo activar el agente en la Biblioteca
Con la integración configurada, puede avanzar hacia la activación en pocos clics del agente de Recuperación del motor de reservas Niara.
Paso 1: Acceder a la Biblioteca de Agentes
En el menú lateral, haga clic en Biblioteca de agentes. A continuación, localice el agente Recuperación del motor de reservas Niara y haga clic en el botón Activar agente.
Al hacer clic, aparecerá una ventana emergente (pop-up) explicativa con información sobre la automatización, los datos que se mostrarán en su dashboard (panel de control) y cómo la herramienta puede ayudar a recuperar ingresos. Haga clic en Activar agente para continuar.
Paso 2: Configurar el envío del mensaje
En esta etapa, usted define las configuraciones para el envío del mensaje automático:
Número de WhatsApp: Elija la cuenta de WhatsApp desde donde se enviará el mensaje. Los créditos de envío se descontarán de esta cuenta cuando sea necesario.
Tiempo para envío: Defina el tiempo que el sistema debe esperar tras el abandono del carrito para enviar el mensaje. Por ejemplo, si selecciona "2 horas", el mensaje solo se enviará después de 2 horas del abandono.
Franja horaria personalizada: Defina si el envío debe realizarse solamente dentro o fuera de una determinada franja horaria. Sepa cómo crear una franja horaria en este artículo.
Después de completar la información, haga clic en Siguiente para avanzar.
Paso 3: Configure el mensaje
Ahora va a personalizar el mensaje que recibirá el viajero:
- Plantilla de WhatsApp (Template): Seleccione la plantilla de mensaje que se utilizará. Asegúrese de elegir una que se adapte al propósito de recuperación de reservas. Puede seleccionar nuestra sugerencia o crear una nueva plantilla de WhatsApp.
Variables de la plantilla: Si su plantilla tiene variables, como el nombre del viajero (@nombreDelViajero) o el nombre de la empresa (@nombreDelHotel), puede configurarlas para que se completen automáticamente con los datos del viajero o con un valor fijo.
Etiqueta en LiveChat: El mensaje enviado asignará automáticamente una etiqueta en la atención de LiveChat. Esta etiqueta es predeterminada.
Respuestas de la IA tras el envío del mensaje: Elija el comportamiento de la inteligencia artificial cuando el viajero responda al mensaje. Puede optar por mantener el estado, encender o detener la IA.
Enviar un mensaje diferente fuera de la franja horaria: Habilite esta opción si desea seleccionar otro mensaje y configuración de envío fuera de una franja horaria, como por ejemplo, fuera del horario de atención. Sepa cómo crear una franja horaria en este artículo.
Después de configurarlo, haga clic en Finalizar configuración.
Paso 4: Resumen y activación
Finalmente, verás un resumen de todas las configuraciones realizadas. Revísalas con atención. Si todo es correcto, haz clic en Activar agente. Si necesitas hacer alguna modificación, haz clic en Volver.
Después de la activación, el agente asumirá el estado "En activación". Una vez que esté listo para funcionar, el estado cambiará a Activo en tu biblioteca. También verás atajos para el Panel y para la Central de Ayuda.
Gestionando tu agente
Una vez activado, puedes gestionar el agente directamente en la Biblioteca. Al hacer clic en "Editar agente", se mostrará una ventana de gestión con dos opciones:
- Editar agente: Vuelve a abrir el flujo de configuración para que puedas ajustar las configuraciones de envío y de mensaje.
- Desactivar agente: Pausa el agente. Se mostrará una confirmación para evitar desactivaciones accidentales. Al desactivarlo, el estado vuelve a Inactivo y puedes reactivarlo en cualquier momento.
Para verificar los resultados del agente, puedes acceder al Panel a través del atajo que aparecerá después de la activación.
Y si necesitas ayuda, ¡cuenta con nuestro equipo de soporte! 😉
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