El flujo de seguimiento o Follow up de ventas envía un mensaje automático al contacto que solicitó una cotización de grupo a través del formulario del robot.
El seguimiento de este flujo se realiza a través del dashboard FUP de cotizaciones de grupo: échale un vistazo al artículo sobre este dashboard para obtener más información.
A continuación, te indicamos cómo configurar correctamente el flujo antes de activarlo.
1. Ingresa al menú de “Flujos”.
2. Haz clic en los tres puntos situados junto al flujo “Follow up de cotización de grupo” y haz clic en “Editar flujo”.
3. Localiza y haz clic en el bloque azul “Periodo de espera”.
4. Configura el tiempo como lo desees, dentro de la opción “Determinado tiempo adicional”, que puede ser en segundos, minutos, horas o días.
Consejo: cambia el nombre del bloque en función del periodo seleccionado (por ejemplo, “Esperar una hora”, “Esperar 30 minutos”).
Si deseas establecer una hora fija para activar los mensajes, habilita la opción “Hora fija” y selecciona el horario. He aquí un ejemplo de configuración si deseas enviar mensajes siempre a las 17.00 horas.
Si sólo deseas configurar los envíos dentro de una franja horaria determinada, para evitar los envíos al amanecer, por ejemplo, el primer paso es crear la franja horaria personalizada. Y después activa la opción “franja horaria personalizada” > selecciona la opción entre, dentro o fuera > y selecciona la franja horaria que has creado. Más información en este artículo.
Con esta configuración activa, si el horario programado para el envío del mensaje cae en las primeras horas de la mañana, AskFlow esperará a la primera hora dentro de la franja horaria seleccionada antes de activar el mensaje.
5. Haz clic en “Guardar” el bloque.
6. A continuación, localiza y haz clic en el bloque morado “Verificar conversación en curso”.
7. En el campo “Período de acción”, define cuánto tiempo atrás debe AskFlow verificar los mensajes enviados en la conversación, es decir, si hay una conversación activa en curso. Predeterminadamente, el flujo está configurado para verificar 1 hora hacia atrás en la conversación, pero puedes editarlo según sea necesario.
8. Por configuración previa, sólo se tienen en cuenta los mensajes enviados por los agentes, para evitar que AskFlow interfiera en las asistencias con las que ya ha interactuado un agente, pero puedes elegir entre viajero, robot o ambos.
9. Haz clic en “Guardar” el bloque.
10. A continuación, localiza y haz clic en el bloque morado llamado “Enviar mensaje de follow up”.
11. Selecciona la plantilla que desees. Si hay una variable en esta plantilla, se mostrará a continuación para que puedas hacer coincidir qué información disponible en AskFlow debe reemplazarse en el mensaje. Ejemplo en la imagen: Nombre del viajero, que debe ser sustituido por el campo de contacto “Nombre”.
Nota: si, en lugar de seleccionar un campo dinámico, deseas escribir un valor fijo, simplemente selecciona la opción “Valor fijo” y escribe el texto que sustituirá a la variable en todos los mensajes. En este ejemplo, si introdujeras el valor fijo “Viajero”, todos los que reciban el mensaje tendrían la variable “Nombre del viajero” sustituida por “Viajero”.
12. Selecciona la etiqueta que debe enviarse a la conversación cuando AskFlow se active.
13. Seleccione el comportamiento de la IA entre “Parar robot” (si el viajero responde al mensaje, el asistente humano debe responder), “Activar robot” (si el viajero responde, el robot continuará con la asistencia) o “Mantener status del robot” (si el viajero responde, quien ya estaba con la asistencia continúa con el servicio y el status del robot no cambia).
Atención: si optas por detener el robot, deberás configurar una regla de asignación de la etiqueta de AskFlow para garantizar que ningún viajero quede desatendido.
14. Haz clic en “Guardar” el bloque.
15. A continuación, haz clic en “Activar flujo” y confirma la acción.
16. Por último, haz clic en “Guardar” en la parte superior derecha.
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