Cómo automatizar el uso de Etiquetas en Livechat con las nuevas acciones de AskFlow Agents

Las nuevas acciones de AskFlow Agents le permiten automatizar la organización de sus atenciones en el Livechat. Ahora, es posible configurar a su agente para agregar, eliminar o "agregar y eliminar" etiquetas automáticamente, a medida que el viajero avanza por las etapas de la atención.

Esta funcionalidad es especialmente poderosa cuando se combina con la nueva vista de Kanban del Livechat, donde las columnas se construyen en función de las etiquetas. ¡Con estas acciones, puede crear reglas en el flujo para que los chats se muevan automáticamente de una columna a otra!

A continuación, explicamos cómo configurar cada una de estas nuevas acciones.

Cómo Iniciar la Configuración

Independientemente de la acción que desee realizar con la etiqueta, los pasos iniciales para configurar el bloque en su flujo son los mismos:

1. En el editor de agentes de AskFlow Agents, agregue un nuevo bloque del tipo Realizar Acción.

2. En el campo Integración, seleccione la opción Asksuite.

3. En el campo Conexión, seleccione la opción correspondiente.

4. En el campo ID de atención, mantenga la opción Campo seleccionada y la variable ID de atención.

Obtenga más información sobre el editor de AskFlow Agents haciendo clic aquí.

Con esta base lista, solo tiene que elegir qué comportamiento desea en el campo Acción:

1. Acción: Agregar Etiqueta

Esta acción permite que el agente agregue una etiqueta específica a la atención tan pronto como el viajero pase por esta etapa del flujo.

• Cómo configurar: En el campo Acción, seleccione Agregar etiqueta. Luego, en el campo Etiqueta, elija la etiqueta que desea aplicar.

• Lo que necesita saber: La lista mostrará todas las etiquetas disponibles en las empresas conectadas a su cuenta de AskFlow Agents.

• ⚠️ Limitación actual: Por el momento, solo es posible agregar una etiqueta por bloque. Si necesita que el agente agregue dos o más etiquetas al mismo tiempo, simplemente cree bloques de "Agregar etiqueta" en secuencia en su flujo.

2. Acción: Eliminar Etiqueta

Esta acción hace lo opuesto a la anterior, retirando automáticamente una etiqueta específica de la atención en el Livechat.

• Cómo configurar: En el campo Acción, seleccione Eliminar etiqueta. Luego, en el campo Etiqueta, elija la etiqueta que debe ser retirada.

• ⚠️ Limitaciones importantes: 

  •  Al igual que al agregar, solo es posible eliminar una etiqueta por bloque.

  • La lista desplegable mostrará solo las etiquetas que se pueden eliminar. Las etiquetas predeterminadas del sistema no pueden ser eliminadas por esta acción (de la misma manera que no pueden ser eliminadas manualmente por un agente).

3. Acción: Agregar y Eliminar Etiqueta

Esta es una acción combinada que optimiza a su agente, permitiéndole aplicar una nueva etiqueta al mismo tiempo que retira una antigua.

• Cómo configurar: En el campo Acción, seleccione Agregar y eliminar etiqueta. El bloque mostrará dos campos nuevos:

  • Agregar etiqueta: Elija la nueva etiqueta que debe recibir la atención.

  • Eliminar etiqueta: Elija la etiqueta antigua que debe ser retirada.

💡 Consejo de Oro: Revise sus columnas en el panel Kanban del Livechat. Al configurar las acciones de agregar y/o eliminar etiquetas en su flujo, garantiza que las tarjetas de los viajeros salten de una columna a otra de forma 100% automatizada, ¡manteniendo el área de trabajo de su equipo de atención siempre organizada!