Conoce el dashboard del agente de seguimiento de ventas

El agente de seguimiento de ventas es una de las oportunidades de automatización que ofrece AskFlow Agents.

El agente inicia su tarea a partir de una cotización realizada por el viajero en Asksuite que no generó una reserva, enviando un mensaje de seguimiento para intentar reenganchar al lead y convertir la venta. Más información sobre este agente aquí.

En el dashboard  “Seguimiento de ventas”, podrás seguir los resultados de este agente de forma fácil y clara.

¿A qué datos tengo acceso en este dashboard?

En la primera sección del dashboard, visualizarás el embudo del agente, compuesto por los siguientes indicadores:

• Volumen total de cotizaciones realizadas por el viajero (al bot o al agente).

• Cuántas reservas únicas se registraron tras el seguimiento.

• Valor total de las reservas registradas, en la moneda de la empresa.

• Cuántos seguimientos automáticos fueron enviados.

• Cuántos mensajes fueron entregados y cuántos no*.

*Los mensajes no entregados generan reembolsos automáticos de los créditos de WhatsApp.

El gráfico detalla el volumen de follow ups entregados y de reservas totales por día. Solo tienes que pasar el cursor sobre las columnas para ver los detalles de la fecha correspondiente.

Por último, la tabla de seguimiento de follow ups muestra los detalles de cada envío realizado. Consulta la fecha en la que el agente inició la tarea, el teléfono del lead, en qué empresa se realizó la cotización, el estado del mensaje y el valor total de la reserva registrada tras el envío (cuando sea aplicable).

Sobre los estados del mensaje:

• Entregado: El mensaje fue enviado y entregado con éxito al viajero.

• No entregado: El mensaje fue enviado, pero no llegó al viajero. Haz clic en el icono de "abrir" para ver el motivo. Si hubo consumo de créditos, se reembolsarán automáticamente (consúltalo en el menú WhatsApp > Reporte de créditos).

• No rastreado: Mensaje antiguo enviado antes del nuevo sistema de monitoreo. Para confirmar el estado del mensaje, accede a la conversación mediante el icono de "abrir".

• Créditos insuficientes: El envío no se realizó porque la cuenta no tiene saldo de créditos de WhatsApp disponible. Es necesario realizar una recarga para normalizar los envíos.

• Límite diario de mensajes alcanzado (Meta): El mensaje fue bloqueado porque su cuenta alcanzó el límite diario de envíos estipulado por las directrices de Meta. Este límite aumenta gradualmente según el volumen y la calidad de sus interacciones.

• WhatsApp no integrado: No identificamos una cuenta de WhatsApp activa vinculada a su Askflow. Sin esta integración, el sistema no posee un canal de salida para los mensajes. Póngase en contacto con el soporte de Asksuite.

• Sin plantilla configurada: El agente intentó realizar un envío, pero no había una plantilla (template) de mensaje configurada para esa acción específica. Para corregirlo, basta con añadir y guardar una plantilla de WhatsApp válida en el agente.

• Prevención de spam: Este es un mecanismo de seguridad de Asksuite que impide el envío del mismo mensaje al mismo contacto en un intervalo inferior a 6 horas. El objetivo es proteger la salud de su número y evitar bloqueos por parte de Meta. Más información en este artículo.

Sobre los resultados:

AskFlow Agents solo contabiliza los resultados registrados hasta 7 días naturales después del envío del mensaje por parte del sistema. 

Así, por ejemplo, si se envía automáticamente un mensaje de seguimiento de ventas el 21 de julio y se registra una reserva para ese contacto el 24 de julio, esta información aparecerá en el reporte. Si la reserva se registra el 2 de agosto, no se contabilizará como un resultado del agente.

¿Cómo puedo acceder a este dashboard?

Este dashboard está disponible en AskFlow Agents > Seguimiento de ventas 😉.