Cómo activar el agente de seguimiento de chat no vendido en la Biblioteca de Agentes

El agente de seguimiento de chat no vendido identifica a los viajeros que recibieron una cotización en el chat de Asksuite pero no finalizaron la reserva. Para intentar revertir esta situación, envía automáticamente un mensaje estratégico por WhatsApp, aumentando tus posibilidades de recuperar la venta.

Existen dos variantes de este agente:

• Después de enviar la cotización: Activa el agente después de que la cotización es enviada al cliente por la IA o por el agente humano a través de la plataforma.
• Después de hacer clic en el enlace de la cotización: Activa el agente después de que el cliente hace clic en el enlace para ver la cotización.

Esta guía cubre el proceso de activación, edición e inactivación del agente.

Paso 1: Acceder a la Biblioteca de agentes

En el menú lateral, haz clic en Biblioteca de agentes. Localiza el agente de seguimiento de chat no vendido deseado y, a continuación, haz clic en Activar agente.

Al hacer clic, se mostrará una explicación del agente, detallando cómo funciona y los beneficios que ofrece. Haz clic en Activar agente para iniciar el proceso de configuración.

Paso 2: Configurar el envío del mensaje

En este primer paso del flujo de activación, definirás las configuraciones básicas para el envío del mensaje.

• Número de WhatsApp: Selecciona la cuenta de WhatsApp desde la cual se enviarán los mensajes de seguimiento. Los créditos de envío se descontarán, si es necesario, de esta cuenta.
• Tiempo de envío: Define el tiempo de espera (horas, minutos) que el agente esperará antes de enviar el mensaje de seguimiento.

• Franja horaria personalizada (Opcional): Para evitar que el viajero reciba mensajes en horarios inoportunos (como de madrugada), puedes restringir el envío del seguimiento a horarios específicos.

  1. Activa el interruptor "Restringir el envío del mensaje".

  2. En el campo Esperar hasta, elige la condición de envío:

  • Próximo horario dentro del rango: El mensaje solo se enviará dentro del horario seleccionado. Si tu Tiempo de Envío termina fuera de este rango, el sistema pondrá el mensaje en cola y lo enviará en el primer minuto del próximo turno disponible.

  • Próximo horario fuera del rango: El mensaje solo se enviará cuando termine el horario de la franja (Ej: Franja horaria "no molestar", de las 23:00 a las 08:00).

  3. En el campo Seleccione la franja horaria, elige la regla deseada. Para facilitar, el sistema muestra el nombre de tu franja seguido de un resumen de la configuración (ej: Horario comercial - Lun - Sáb, 08:00 - 18:00).

  ---

  💡 Importante: Para utilizar esta función, es obligatorio tener al menos una franja horaria creada en tu cuenta. Si tu menú aparece vacío, o deseas crear una nueva regla, consulta el artículo Cómo establecer diferentes franjas de horarios para utilizarlos en tus agentes

  ---

Después de rellenar los campos, haz clic en Siguiente para avanzar.

Paso 3: Configurar el mensaje

En este paso, personalizarás el contenido y el comportamiento del mensaje.

• Plantilla de WhatsApp: Selecciona la plantilla de mensaje que se utilizará. Asegúrate de elegir una que se adapte al propósito de recuperación de reservas. Puedes seleccionar nuestra sugerencia o crear una nueva plantilla de WhatsApp aquí.

• Variables de la plantilla: Si tu plantilla tiene variables, como el nombre del viajero (@nombreDelViajero) o el nombre de la empresa (@nombreDelHotel), puedes configurarlas para que se llenen automáticamente con los datos del viajero o con un valor fijo.
• Etiqueta en LiveChat: El mensaje enviado asignará automáticamente una etiqueta a la conversación en LiveChat. Esta etiqueta es estándar.
• Respuestas de la IA después del envío del mensaje: Elige el comportamiento de la inteligencia artificial cuando el viajero responda al mensaje. Puedes optar por mantener el estado, encender o detener la IA.

Haz clic en Finalizar configuración para ir al siguiente paso.

Paso 4: Resumen y activación

Finalmente, verás un resumen de todas las configuraciones realizadas. Revísalas con atención. Si todo es correcto, haz clic en Activar agente. Si necesitas hacer alguna modificación, haz clic en Volver.

Después de la activación, el agente asumirá el estado "En activación". Una vez que esté listo para funcionar, el estado cambiará a Activo en tu biblioteca. También verás atajos para el Panel y para la Central de Ayuda.

Gestionando tu agente

Una vez activado, puedes gestionar el agente directamente en la Biblioteca. Al hacer clic en "Editar agente", se mostrará una ventana de gestión con dos opciones:

• Editar agente: Vuelve a abrir el flujo de configuración para que puedas ajustar las configuraciones de envío y de mensaje.
• Desactivar agente: Pausa el agente. Se mostrará una confirmación para evitar desactivaciones accidentales. Al desactivarlo, el estado vuelve a Inactivo y puedes reactivarlo en cualquier momento.

Para verificar los resultados del agente, puedes acceder al Panel a través del atajo que aparecerá después de la activación.

Y si necesitas ayuda, ¡cuenta con nuestro equipo de soporte! 😉