¿Cómo configurar el horario de atención de la empresa?

Tener métricas reales y precisas en las interacciones es esencial para el éxito de su hotel. En nuestra plataforma, puede lograr esta precisión configurando los horarios de atención en función de la zona horaria de cada región en la que opera su hotel.

Temas tratados

Configuración de Horarios de Atención

Paso a paso

¿Cómo se presentan las métricas de horario?

Configuración de Horarios de Atención

La Configuración de Hora es una herramienta que tiene como objetivo mejorar la precisión de las métricas relacionadas con los horarios de atención, tanto durante como fuera del horario comercial, que se presentan en el menú de Estadísticas del chatbot.

Lo que puedes configurar con esta función:

1. Horarios de Atención Personalizados: Ahora es posible registrar horarios de atención específicos por período y día de la semana, lo que permite una adaptación precisa a las necesidades de cada empresa.

2. Huso Horario: Tenga en cuenta el huso horario de cada región en la que opera su hotel, asegurándose de que sus atenciones estén alineadas con los horarios locales.

3. Formato de Hora: Elija entre el formato de 24 horas o am/pm para personalizar aún más la configuración de los horarios.

¿Cuál es la diferencia entre "Horario de la Empresa" y "Programar el Robot"?

• Horario de la Empresa: Esta configuración es fundamental para la generación de datos precisos en sus estadísticas. Sin embargo, es importante tener en cuenta que estos horarios no determinan cuándo se mostrará el robot en su sitio. El "Horario de la Empresa" está estrictamente relacionado con la recopilación de información y el seguimiento de las métricas, asegurando que los datos registrados estén alineados con los horarios de operación de su empresa.

• Programar el Robot: Aquí es donde establece cuándo su chatbot estará activo y responderá a las interacciones de sus viajantes. Esta configuración permite una personalización detallada, ya que puede especificar los horarios por día de la semana y el canal de atención correspondiente. La "Programación del Robot" es el mecanismo que controla cuándo su asistente virtual estará disponible para interacciones en tiempo real con los viajantes, ofreciendo flexibilidad para satisfacer las necesidades específicas de su empresa. Para obtener más información, consulte nuestro artículo Cómo configurar el horario de atención del robot.

Por lo tanto, la diferencia fundamental radica en el propósito: el "Horario de la Empresa" es para estadísticas, mientras que "Programar el Robot" es para determinar cuándo el chatbot estará activo e interactuará con los visitantes de su sitio.

Paso a paso

Siga estos pasos para configurar los horarios de su empresa fácilmente:

1. Entra en tu Panel de Administración;

2. Haz clic en Configuraciones;

3. Accede a la opción Horario de la empresa;

4. Selecciona la empresa que deseas personalizar. Si tienes más de una empresa, esta es la forma de asegurarte de que cada una tenga sus horarios configurados según sus necesidades específicas.

5. Una vez seleccionada la empresa, verás una pantalla con las opciones ya rellenadas de acuerdo con la empresa elegida. Si la empresa no tiene configuraciones de horario personalizadas, se presentará un horario predeterminado para facilitar la configuración.

Al aplicar esta configuración, tendrás métricas más precisas y alineadas con la realidad de cada región, lo que permitirá una atención más eficaz y satisfactoria para tus viajantes en cualquier parte del mundo.

¿Cómo se presentan las métricas de tiempo?

En el botón Panel de control en el menú a la izquierda de su panel de administración, tendrá acceso a gráficos que ofrecen información detallada sobre las interacciones realizadas por su chatbot, categorizadas según los períodos definidos en la configuración del horario de la empresa. En este contexto, ofrecemos los siguientes indicadores:

• Volumen de interacciones por hora del día;
• Total de interacciones por período;
• Total de interacciones por día de la semana;
• Volumen de interacciones durante y fuera del horario comercial;
• Entre otros.

Estas funcionalidades fueron diseñadas y desarrolladas cuidadosamente con un propósito claro: permitirte hacer un seguimiento preciso de las estadísticas de las interacciones de tu asistente virtual y centro de reservas. Esto resulta en beneficios tangibles, incluyendo una mayor agilidad en la atención, respuestas estandarizadas mejoradas y, naturalmente, una ayuda significativa en el día a día de los agentes de tu hotel. Después de todo, la sinergia entre humanos y robots es clave para un rendimiento excepcional.