La pestaña de Contactos en el Panel Administrativo de Asksuite desempeña un papel fundamental al proporcionar información detallada sobre las interacciones de los viajeros con el asistente virtual y el agente de reservas.
En este artículo, exploraremos el funcionamiento de esta lista de contactos, ofreciendo una visión general de cómo puedes aprovechar al máximo esta funcionalidad para optimizar la comunicación con tus viajeros.
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¿Qué es?
La pestaña de Contactos es una sección esencial en el panel de Asksuite. Concentra información detallada sobre las interacciones entre los viajeros y tus canales de atención, ya sean chatbots o agentes de reservas. En este espacio, puedes visualizar los puntos clave de las conversaciones con tus viajeros, lo que permite un seguimiento más preciso de las interacciones.
¿Cómo funciona?
El informe de los contactos recibidos en Asksuite ofrece una visión integral de las interacciones con los viajeros. Aquí hay información que se rastrea y registra en la plataforma:
- Fecha: La información de la fecha indica el día y la hora en que el viajero inició la conversación con el chatbot o el agente de reservas. La hora se refiere a la última interacción del viajero en el servicio de atención.
- Plataforma: Este campo muestra el canal a través del cual el viajero interactuó. Puede ser el sitio web (móvil o escritorio), Facebook, Instagram, WhatsApp, Google Business Messages, correo electrónico o teléfono.
- Solicitó cotización: Esta información se bifurca en "sí" o "no". Indica si el viajero solicitó una cotización a través del chatbot.
- Hizo clic en "Reservar Ahora": Después de solicitar una cotización, el viajero puede optar por hacer clic o no en el botón Reservar Ahora para finalizar la compra. Esta información se registra como "sí" si el viajero hace clic y "no" si no lo hace.
- Ubicación: La ubicación del viajero es aproximada según la dirección IP. Ten en cuenta que esta ubicación puede no ser precisa todo el tiempo, especialmente en plataformas como Facebook y WhatsApp, donde la dirección IP no se recopila.
- Idioma: El idioma de la conversación se registra para proporcionar información sobre las preferencias lingüísticas de los viajeros.
- Teléfono, Correo electrónico y Nombre: Esta información no se recopila automáticamente. Si deseas recopilarla, debes activar la función de Captura de clientes potenciales a través del chat web. Haz clic aquí para obtener más información sobre esta herramienta.
- Etiquetas: Si has creado etiquetas personalizadas en el panel de Atención en Vivo, aparecerán aquí con el nombre de la etiqueta relacionada al usuario del chatbot. Esto ayuda en la organización de las interacciones.
- Información de la última reserva realizada: Esta sección muestra datos relevantes de la última reserva, como la fecha, el valor, el código PMS, el agente responsable y un enlace a la conversación relacionada.
Consejos
Para optimizar el uso de esta funcionalidad, aquí tienes algunos consejos útiles:
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Seguimiento de conversaciones relevantes: Utiliza la pestaña de Contactos para identificar conversaciones importantes y relevantes. Esto puede ayudar a priorizar la comunicación y ofrecer un servicio más personalizado a los viajeros.
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Personalización de la comunicación: Con los datos registrados, es posible personalizar la comunicación con los viajeros. Por ejemplo, conocer el idioma preferido del viajero puede ayudar a elegir el idioma a utilizar en las interacciones.
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Seguimiento del progreso de las reservas: La sección Hizo clic en 'Reservar Ahora' puede ofrecer información crucial sobre el progreso de las reservas. Esto ayuda a entender la efectividad de tu chatbot en convertir consultas en ventas.
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Captura de información de contacto opcional: Si es necesario, activa la función de Captura de clientes potenciales para obtener información de contacto como teléfono, correo electrónico y nombre de los viajeros.
- Segmentación de viajeros: Utiliza la información registrada para segmentar a tus viajeros según criterios como intereses, preferencias de idioma, historial de interacciones e intenciones de reserva. Esto te permitirá dirigir ofertas específicas a cada grupo, aumentando la relevancia de tus comunicaciones.
- Aprovecha las oportunidades: La pestaña de Contactos también puede ayudar a identificar oportunidades de ventas. Al rastrear la sección Hizo clic en 'Reservar Ahora', puedes identificar viajeros que han mostrado interés en reservar. Ponte en contacto con ellos para proporcionar información adicional o incentivos que los animen a completar la reserva.
- Fidelización de clientes: Utiliza la información de contacto para crear programas de fidelización específicos. Envía ofertas exclusivas, descuentos o actualizaciones a viajeros que ya se han hospedado en tu hotel. La fidelización de clientes es fundamental para aumentar la tasa de retorno y generar embajadores de tu marca.
- Ofertas especiales: Aprovecha la información registrada para crear ofertas especiales dirigidas. Si un viajero ha mostrado interés en actividades específicas, como el spa o excursiones, envía ofertas relacionadas con esas experiencias. Esta estrategia aumenta las posibilidades de ventas adicionales durante la estancia.
- Atención proactiva: Identifica conversaciones importantes y relevantes en la pestaña de Contactos que requieran una respuesta o acción inmediata. Esto permitirá una atención proactiva, garantizando que los viajeros reciban asistencia rápida y efectiva.
- Seguimiento post-reserva: Tras una reserva, mantén el contacto con el viajero. Envía mensajes de bienvenida, información útil sobre la estancia y detalles sobre los servicios ofrecidos por el hotel. Esto crea una experiencia más agradable y puede resultar en reservas futuras.
Esperamos que este artículo haya sido útil e informativo para ti. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte.
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