Cómo activar el agente de Seguimiento de cotizaciones de grupo en la Biblioteca de Agentes

El agente de Seguimiento de cotizaciones de grupo identifica cuando un viajero no finaliza una reserva para grupos y envía automáticamente un mensaje para retomar el contacto. 

Esta guía cubre el proceso de activación, edición e inactivación del agente.

Paso 1: Acceda a la Biblioteca de Agentes 

En el menú lateral, haga clic en Biblioteca de agentes. Localice el agente Seguimiento de cotizaciones de grupo y, a continuación, haga clic en Activar agente.

Al hacer clic, se mostrará una explicación del agente, detallando cómo funciona y los beneficios que ofrece. Haga clic en Activar agente para iniciar el proceso de configuración.

Paso 2: Configure el envío del mensaje 

En esta primera etapa del flujo de activación, definirá las configuraciones básicas del envío del mensaje.

• Número de WhatsApp: Seleccione la cuenta de WhatsApp desde la cual se enviarán los mensajes de confirmación de reserva. Los créditos de envío se descontarán de esta cuenta cuando sea necesario.
• Tiempo para el envío: Defina el tiempo de espera (horas, minutos) que el agente esperará para enviar el mensaje tras recibir la solicitud de cotización de grupos.

Después de completar los campos, haga clic en Siguiente para avanzar.

Paso 3: Configure el mensaje 

En esta etapa, personalizará el contenido y el comportamiento del mensaje.

• Plantilla de WhatsApp: Seleccione la plantilla de mensaje que se utilizará. Asegúrese de elegir una que se adecue al propósito de retomar el contacto con el viajero. Puede seleccionar nuestra sugerencia o crear una nueva plantilla de WhatsApp aquí.
• Variables de la plantilla: Si su plantilla posee variables, como el nombre del viajero (@nombreDelViajero) o el nombre de la empresa (@nombreDelHotel), puede configurarlas para que se completen automáticamente con los datos del viajero o con un valor fijo.
• Etiqueta en LiveChat: El mensaje enviado asignará automáticamente una etiqueta a la atención en LiveChat. Esta etiqueta es estándar.
• Respuestas de la IA tras el envío del mensaje: Elija el comportamiento de la inteligencia artificial cuando el viajero responda al mensaje. Puede optar por mantener el estado, activar o detener la IA.

Haga clic en Finalizar configuración para ir a la siguiente etapa.

Paso 4: Resumen y activación 

Finalmente, verás un resumen de todas las configuraciones realizadas. Revísalas con atención. Si todo es correcto, haz clic en Activar agente. Si necesitas hacer alguna modificación, haz clic en Volver.

Después de la activación, el agente asumirá el estado "En activación". Una vez que esté listo para funcionar, el estado cambiará a Activo en tu biblioteca. También verás atajos para el Panel y para la Central de Ayuda.

Gestionando tu agente

Una vez activado, puedes gestionar el agente directamente en la Biblioteca. Al hacer clic en "Editar agente", se mostrará una ventana de gestión con dos opciones:

• Editar agente: Vuelve a abrir el flujo de configuración para que puedas ajustar las configuraciones de envío y de mensaje.
• Desactivar agente: Pausa el agente. Se mostrará una confirmación para evitar desactivaciones accidentales. Al desactivarlo, el estado vuelve a Inactivo y puedes reactivarlo en cualquier momento.

Para verificar los resultados del agente, puedes acceder al Panel a través del atajo que aparecerá después de la activación.

Y si necesitas ayuda, ¡cuenta con nuestro equipo de soporte! 😉