Las configuraciones de TikTok le permiten controlar cuándo se deben abrir nuevas conversaciones en LiveChat, evitando el spam y optimizando el trabajo de su equipo.
Cómo acceder a las configuraciones de TikTok
Localice la tarjeta (card) de TikTok.
Haga clic en el icono de engranaje (⚙️) en la tarjeta.
Será redirigido a la pantalla "Configuraciones del canal de comunicación: TikTok".
Reglas de apertura de conversaciones
La plataforma ofrece dos filtros que ayudan a controlar cuándo se debe crear una nueva conversación en LiveChat:
1. Abrir nuevas conversaciones al recibir reacciones en Stories
Cómo funciona: Cuando está activado, si el viajero reacciona a sus Stories de TikTok con emojis, y esta es la primera interacción del viajero con el hotel, se abrirá automáticamente una nueva conversación en LiveChat.
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Cuándo usar:
Si desea capturar todas las interacciones, incluidas las reacciones en Stories.
Si su estrategia de marketing en TikTok incluye Stories como punto de contacto inicial.
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Cuándo no usar:
Algunos hoteles pueden considerar las reacciones en Stories como spam.
Si prefiere mantener su bandeja de entrada enfocada solo en mensajes directos.
Recomendación: Desactive esta opción si prefiere mantener su bandeja de entrada enfocada solo en mensajes directos.
2. Abrir nuevas conversaciones cuando el viajero comparta contenido de TikTok
Cómo funciona: Cuando está activado, se abrirá una nueva conversación en LiveChat si un viajero comparte un contenido de TikTok con el hotel, siempre que sea su primera interacción.
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Cuándo usar:
Si desea registrar todas las formas de contacto inicial.
Si el intercambio de contenido forma parte de su estrategia de interacción (engagement).
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Cuándo no usar:
Algunos hoteles pueden considerar este tipo de contenido como spam.
Si prefiere mantener su bandeja de entrada enfocada solo en mensajes directos.
Recomendación: Desactive esta opción si prefiere mantener su bandeja de entrada enfocada solo en mensajes directos.
Cómo funciona en la práctica
Importante entender:
La modificación de estas configuraciones no elimina ni cierra las conversaciones que ya fueron abiertas en la plataforma por un mismo viajero.
Si el viajero ya posee un historial de conversación con el hotel, la reacción o el contenido compartido se añadirá al historial y la conversación aparecerá en el listado, independientemente de las configuraciones activas.
En resumen: Estos filtros controlan solo la apertura de nuevas conversaciones para viajeros que aún no tienen historial con su hotel.
Recomendaciones de configuración
Para hoteles con alto volumen de interacciones en TikTok:
Desactive ambos filtros para evitar sobrecargar la bandeja de entrada con interacciones que no representan una intención real de reserva.
Para hoteles que usan TikTok como canal principal de generación de leads:
Active ambos filtros para capturar todas las oportunidades de contacto.
Para estrategias enfocadas en la calidad de atención:
Desactive ambos filtros y concéntrese en atender solo a viajeros que envían mensajes directos con intención clara.
Preguntas frecuentes
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¿Puedo cambiar estas configuraciones en cualquier momento?
Sí. Los cambios tienen efecto inmediato, pero no impactan las conversaciones ya abiertas.
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¿Si desactivo los filtros, perderé interacciones importantes?
No. Los viajeros que envíen mensajes directos siempre abrirán una conversación. Los filtros controlan solo las reacciones en Stories y los contenidos compartidos.
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¿Qué sucede con las conversaciones ya abiertas si cambio las configuraciones?
Nada. Las configuraciones afectan solo a la apertura de nuevas conversaciones.
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