Cómo integrar TikTok en la plataforma Asksuite

Integra TikTok a tu plataforma omnicanal y centraliza todos los mensajes enviados por los viajeros a través de TikTok directamente en el LiveChat de Asksuite.

Requisitos

Para integrar TikTok, necesitas tener:

• Una Cuenta Business (de empresa) de TikTok activa. 

  • Si tu empresa aún no tiene una Cuenta Business en TikTok, haz clic aquí para saber cómo crear una.

  • Si ya tienes una cuenta personal, puedes verificar aquí cómo cambiarla a business.

• Acceso de Gerente o Administrador a la plataforma Asksuite.

Cómo integrar TikTok

1. Accede a la página de canales de comunicación 

Ingresa a https://admin.asksuite.com/communication-channels y localiza la tarjeta (card) de TikTok.

2. Inicia la integración 

Haz clic en el botón "Integrar canal" en la tarjeta de TikTok.

3. Conecta tu cuenta 

En la pantalla de integración, haz clic en "Conectar con TikTok". 

Serás redirigido a la página de inicio de sesión de TikTok.

4. Inicia sesión en TikTok 

Entra en tu Cuenta Business de TikTok usando una de las opciones disponibles:

• Código QR

• Teléfono/correo electrónico/nombre de usuario

• Facebook

• Google

• Apple

5. Autoriza los permisos 

TikTok solicitará permiso para conectarse con Asksuite.

Mantén todos los permisos activados para que la integración funcione correctamente.

Haz clic en "Continuar".

6. Integración concluida 

Después de la autorización, TikTok abrirá una nueva pantalla de Asksuite confirmando que la integración ha finalizado. 

Verás la cuenta conectada listada en la sección "Cuentas conectadas" de la plataforma Asksuite, con el estado "Integración activa".

Cómo eliminar la integración con TikTok

Si necesitas desconectar TikTok de la plataforma:

1. Accede a la página de canales de comunicación 

Ingresa a https://admin.asksuite.com/communication-channels y localiza la tarjeta de TikTok.

2. Accede a las cuentas conectadas 

Haz clic en "Editar" para visualizar la cuenta conectada.

3. Elimina la integración 

En la sección "Cuentas conectadas", haz clic en el icono de la papelera junto a la cuenta que deseas eliminar.

4. Confirma la eliminación 

Aparecerá una ventana de confirmación. Haz clic en "Confirmar eliminación" para finalizar.

Limitaciones del canal 

Cabe destacar que la integración cuenta con algunas limitaciones, por lo que hemos creado algunas soluciones alternativas (workarounds):

• El bot/IA no funciona en esta integración, es decir, las conversaciones se abrirán con la etiqueta de solicitud de atención humana, con lo cual se activará la distribución de la conversación hacia un agente humano.

• La integración no permite enlaces clicables, por eso facilitamos la experiencia para que el viajero pueda copiar los enlaces de cotización y/o WhatsApp y pegarlos en el navegador del celular para continuar el flujo.

Preguntas frecuentes

• ¿Puedo integrar más de una cuenta de TikTok en la misma empresa? No, cada empresa puede tener solo una cuenta conectada, pero si tienes más de una empresa dentro de Asksuite, puedes realizar la integración en todas ellas.

• ¿Qué sucede con las conversaciones antiguas después de eliminar la integración? Todas las conversaciones e historiales permanecen guardados en la plataforma. Simplemente dejarás de recibir nuevos mensajes de TikTok y ya no podrás enviar mensajes por este canal.

• ¿Necesito alguna configuración adicional después de integrar? No. Después de la integración, todos los nuevos mensajes de TikTok comenzarán a aparecer automáticamente en tu LiveChat. Puedes configurar una regla de distribución específica para el canal si lo deseas.