Conoce el dashboard del agente de Recuperación del motor de reservas

El agente de Recuperación del motor de reservas es una de las oportunidades de automatización que ofrece AskFlow Agents.

El agente inicia su tarea a partir de un carrito abandonado por el viajero directamente en el motor de reservas, enviando un mensaje de follow-up para intentar reenganchar al lead y convertir la venta, llevándolo directo al checkout. Más información sobre este agente aquí.

En el dashboard “Motor de reservas”, podrás seguir los resultados de este agente de forma fácil y clara.

¿A qué datos tengo acceso en este Dashboard?

En la primera sección del dashboard, visualizarás el embudo del agente, compuesto por los siguientes indicadores:

• Volumen total de carritos abandonados por el viajero.

• Cantidad de clics en el enlace.

• Cuántas reservas únicas se registraron tras el follow-up.

• Valor total de las reservas registradas, en la moneda de la empresa.

• Cuántos follow-ups automáticos fueron enviados.

• Cuántos mensajes fueron entregados y cuántos no*.

*Las mensajes no entregados generan reembolsos automáticos de los créditos de WhatsApp.

El gráfico detalla el volumen de follow-ups entregados y de reservas totales por día. Solo tienes que pasar el cursor sobre las columnas para ver los detalles de la fecha correspondiente.

Por último, la tabla de seguimiento de las tareas ejecutadas muestra los detalles de cada envío realizado. Consulta la fecha en la que el agente inició la tarea, el teléfono del lead, en qué empresa se realizó la cotización, el estado del mensaje y el valor total de la reserva registrada tras el envío (cuando sea aplicable).

Sobre los estados del mensaje:

• Entregado: El mensaje fue enviado y entregado con éxito al viajero.

• No entregado: El mensaje fue enviado, pero no llegó al viajero. Haz clic en el icono de "abrir" para ver el motivo. Si hubo consumo de créditos, se reembolsarán automáticamente (consúltalo en el menú WhatsApp > Reporte de créditos).

• No rastreado: Mensaje antiguo enviado antes del nuevo sistema de monitoreo. Para confirmar el estado del mensaje, accede a la conversación mediante el icono de "abrir".

• Créditos insuficientes: El envío no se realizó porque la cuenta no tiene saldo de créditos de WhatsApp disponible. Es necesario realizar una recarga para normalizar los envíos.

• Límite diario de mensajes alcanzado (Meta): El mensaje fue bloqueado porque su cuenta alcanzó el límite diario de envíos estipulado por las directrices de Meta. Este límite aumenta gradualmente según el volumen y la calidad de sus interacciones.

• WhatsApp no integrado: No identificamos una cuenta de WhatsApp activa vinculada a su Askflow. Sin esta integración, el sistema no posee un canal de salida para los mensajes. Póngase en contacto con el soporte de Asksuite.

• Sin plantilla configurada: El agente intentó realizar un envío, pero no había una plantilla (template) de mensaje configurada para esa acción específica. Para corregirlo, basta con añadir y guardar una plantilla de WhatsApp válida en el agente.

• Prevención de spam: Este es un mecanismo de seguridad de Asksuite que impide el envío del mismo mensaje al mismo contacto en un intervalo inferior a 6 horas. El objetivo es proteger la salud de su número y evitar bloqueos por parte de Meta. Más información en este artículo.

Sobre los resultados:

Solo se contabilizan los resultados registrados hasta 7 días naturales después del envío del mensaje por parte del agente.

Así, por ejemplo, si se envía automáticamente un mensaje de seguimiento por carrito abandonado el 21 de julio y se confirma una reserva para ese contacto el 24 de julio, esta información aparecerá en el reporte. Si la reserva se registra el 2 de agosto, no se contabilizará como un resultado de AskFlow Agents.

¿Cómo acceder al panel de control?

Este dashboard está disponible en AskFlow Agents > Motor de reservas. 😉