Cómo configurar el agente de Check-in

El flujo de check-in le envía un mensaje automático al huésped el día del check-in.

Para que este flujo funcione correctamente, AskFlow necesita tener acceso a la fecha de check-in del viajero, ya sea a través de una integración con el PMS (automática) o a través de una planilla de Google Sheets, en cuyo caso depende de la alimentación recurrente de datos.

A continuación se explica cómo configurar correctamente el flujo antes de activarlo. 

1. El primer paso para configurar el flujo de check-in en AskFlow es integrar el PMS en el sistema. He aquí cómo hacerlo.

2. Ingresa al menú “Flujos”.

3. Haz clic en los tres puntos junto al flujo “Mensaje en el check-in” y haz clic en “Editar flujo”.

4. Localiza y haz clic en el bloque azul “Periodo de espera”.

5. Por configuración previa, este flujo le envía el mensaje al huésped en el momento del check-in, tal y como está registrado en el PMS. Pero puedes cambiar la configuración para enviar después de un cierto período, o establecer una hora fija para el envío, por ejemplo, 18:00.

6. Si realizas algún cambio en el bloque, haz clic en “Guardar bloque”.

7. Localiza y haz clic en el bloque morado llamado “Enviar mensaje de check-in”.

8. Selecciona la plantilla que desees. Si hay una variación de esta plantilla, se mostrará para que puedas hacer coincidir qué información disponible en AskFlow debe reemplazarse en el mensaje. Ejemplo en la imagen: Nombre del viajero, que debe ser reemplazado por el campo del contacto “Nombre”.

NOTA: Si, en lugar de seleccionar un campo dinámico, deseas introducir un valor fijo, simplemente selecciona la opción “Valor fijo” e introduce el texto que sustituirá a la variación en todos los mensajes. En este ejemplo, si introdujeras el valor fijo “Viajero”, todos los que reciban el mensaje tendrían la variable “Nombre del viajero” sustituida por “Viajero”.

9. Selecciona la etiqueta que debe enviarse a la conversación cuando AskFlow hace el envío.

10. Selecciona el comportamiento de la IA entre “Parar robot” (si el viajero responde al mensaje, el agente humano será quien deba asumir la asistencia), “Activar robot” (si el viajero responde, el robot continuará con la asistencia) o “Mantener status del robot” (si el viajero responde, quien ya estaba atendiendo continúa con la asistencia y el status del robot permanece inalterado).

Nota: si optas por detener el robot, deberás configurar una regla de asignación para la etiqueta AskFlow a fin de garantizar que ningún viajero quede desatendido.

11. Haz clic en “Guardar bloque”.

12. A continuación, haz clic en “Activar flujo” y confirma la acción.

13. Por último, haz clic en “Guardar” en la parte superior derecha.