Cómo configurar el agente de Check-in y Check-out

El flujo de Check-in y Check-out le envía mensajes automáticos sobre estos eventos al huésped. 

Para que este flujo funcione correctamente, AskFlow necesita tener acceso a las fechas de check in y check out del viajero, ya sea a través de una integración con el PMS (automática) o a través de una planilla de Google Sheets, en cuyo caso depende de la alimentación recurrente de datos.

Atención: Si tu PMS es Desbravador, debes configurar y activar el flujo identificado para este PMS (1). Si es otro, selecciónalo normalmente (2).

A continuación te mostramos cómo configurar correctamente el flujo antes de activarlo. 

1. El primer paso para configurar el flujo de check-in y check-out en AskFlow es integrar el PMS en el sistema. He aquí cómo hacerlo.

2. Ingresa al menú “Flujos”.

3. Haz clic en los tres puntos junto al flujo de “Mensajes en el check-in y check-out” o “Mensajes en el check-in y check-out - PMS Desbravador” y haz clic en “Editar flujo”.

4. Localiza y haz clic en el bloque morado “Enviar mensaje de check-in”.

5. Selecciona la plantilla que desees. Si hay una variación de esta plantilla, se mostrará para que puedas hacer coincidir qué información disponible en AskFlow debe reemplazarse en el mensaje. Ejemplo en la imagen: Nombre del viajero, que debe ser reemplazado por el campo del contacto “Nombre”.

NOTA: Si en lugar de seleccionar un campo dinámico deseas introducir un valor fijo, simplemente selecciona la opción “Valor fijo” e introduce el texto que sustituirá a la variación en todos los mensajes. En este ejemplo, si introdujeras el valor fijo “Viajero”, todos los que reciban el mensaje tendrían la variable “Nombre del viajero” sustituida por “Viajero”.

6. Selecciona la etiqueta que debe enviarse a la conversación cuando AskFlow haga el envío.

7. Selecciona el comportamiento de la IA entre “Parar robot” (si el viajero responde al mensaje, el agente humano será quien deba asumir la asistencia), “Activar robot” (si el viajero responde, el robot continuará con la asistencia) o “Mantener status del robot” (si el viajero responde, quien ya estaba atendiendo continúa con la asistencia y el status del robot permanece inalterado).

Nota: si optas por detener el robot, deberás configurar una regla de asignación para la etiqueta AskFlow a fin de garantizar que ningún viajero quede desatendido.

8. Haz clic en “Guardar bloque”.

9. A continuación, localiza y haz clic en el bloque morado denominado “Enviar mensaje de check out” y repite el proceso con la información de check out correspondiente. No olvides guardar el bloque

10. A continuación, haz clic en “Activar flujo” y confirma la acción.

11. Por último, haz clic en “Guardar” en la parte superior derecha.