Usted sabía que tenemos integración oficial con Instagram? Haciendo la conexión de ese canal de comunicación a la plataforma de Asksuite, usted se certifica que va a tener el máximo de gestión y productividad a través de esa red social. Ustede puede utilizar el robot activo contestando clientes 24 horas por día o tener un equipo de atención logueada en la herramienta, utilizando las funcionalidades de gestión de las atenciones humanas en la plataforma. 

Temas abordados

¿Qué es?

Beneficios

Exigencias

Paso a paso

Limitaciones

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¿Qué es?

Una integración entre Asksuite y su Instagram que permite que su robot conteste 24h por día a los mensajes que la página de su hotel recibe.

Él va a contestar a las siguientes interacciones:

• Mensajens diretas;
• Stories*;
• Menciones en stories*;
• Encaminamiento de mensajen*;

Todas estas conversasiones son accesibles directamente por su panel de asistencias en vivo de Asksuite.

Beneficios

Activando Asksuite en el perfil de Instagram de su empresa, usted va a ganar:

• Atenciones 24 horas por día;
• Gestión del equipo Omnichannel;
• Una taja más alta de conversión de ventas en el Instagram;
• Una productividad más elevada de su central de reservas;
• Una qualidad superior de atención.
  
  

Exigencias

1. La página del Instagram debe ser del tipo "Comercial" o "Business"; vea aquí como hacr la verificación;

2. La página del Instagram deve estar vinculada a una página del Facebook; vea aquí como realizar esta vinculación. 

3. Tener acceso a una cuenta de Facebook que tenga la función de administrador o proprietário de la página a la cual el Instagram está vinculado.

4. El robot ya deve estar previamente integrado en Facebook

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⚠️Atención: caso su robot aun no esté integrado en Facebook, se certifique de realizar esta integración antes de integrar con Instagram. Vea como integrar con Facebook aquí.

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5. La configuración de Permitir acceso a mensajes debe estar activa. Vea aquí como activarla.

Paso a paso

1. Ingrese en el menu Canales de Comunicación;

2. Haga clic en Integrar canal en el card de Instagram;

3. Haga clic en iniciar sesión con;

4. Haga el login en la cuenta de  Facebook que es administradora del Instagram que desar activar el robot;

5. Libere todas las permisiones, caso aparesca algun campo para selección;

6. Seleccione todas las páginas y haga clic en Avanzar;

7. haga click en Agregar robot;

Listo! Ahora está todo configurado.

Limitaciones

1. Está permitida la integración de solamente una página por robot;

2. El robot no interpreta stories, menciones en los stories, videos, audios e imagens. En todos estos contextos será enviada un mensasaje automático sinalizando el recibimiento de mídia, dando gracias e informando que alguién va a entrar en contacto;

3. El robot no contexta encaminamientos de publicaciones; 

4. Toda y cualquier primera interación por mensaje directa será interpretada por el robot como saudación y será contestada con el menu inicial;

5. Hay un límite de 1000 caracteres por mensajes; 

6. El robot no va a contestear los mensajes del menu de Solicitaciones, a menos que la solicitación de mensaje en cuestión sea aceptada manualmente directamente en el app.