En este artículo presentaremos algunas razones por las cuales su integración con Instagram puede no estar funcionando correctamente.
Abajo señalamos los principales problemas relacionados a la integración con Instagram y sus causas:
Temas abordados
El robot no contesta
El Facebook todavía no está integrado
Para que el Instagram funcione, es necesario que el Facebook ya esté integrado con Asksuite. Esto porque la vinculación entre las dos cuentas es un requisito. Así, realice la integración con Facebook primero y luego integre el Instagram.
Informaciones alteradas en el perfil que ha realizado la integración
Si el usuario con control total de la página que ha realizado la integración con Asksuite sea eventualmente excluido del Facebook Business o realizar alguna alteración de contraseña, por ejemplo, el vínculo con nuestra plataforma va a ser bloqueado y usted deberá seguir todo el paso a paso de activación nuevamente.
El mensaje está en la carpeta de Solicitaciones de mensaje
El robot no va a contestar a los mensajes que estén en las Solicitaciones, a menos que la solicitación de mensaje sea liberada manualmente directamente en el Instagram.
El agente ha enviado un mensaje por la aplicación
Al realizar la atención por dentro de la aplicación, por no hacer parte de nuestra Asistencia en vivo, el robot va a para de contestar automáticamente. Esto puede pasar desapercibido por el agente que acompaña las asistencias por dentro de nuestro panel de Asistencia en vivo, pues después algunos días la asistencia no es retomando y el viajero va a quedar sin respuesta, caso vuelva a entrar en contacto.
Para identificar los mensajes por dentro de la aplicación de Instagram, es sencillo. En nuestra plataforma, el usuario será identificado como IN, de Instagram:
Como la asistencia es contestada por dentro de la aplicación, no tenemos como identificar el usuario exacto que ha enviado el mensaje. Sin embargo, para reactivas el robot, es realizado el mismo proceso. Basta hacer clic en Reiniciar robot, por dentro de nuestro panel.
Problema al intentar integrar
La página no está vinculada al Facebook Business
Para verificar la vinculación del Instagram al Facebook, siga el paso a paso abajo:
1. Acceda la página de su empresa en Facebook;
2. Haga clic en Gerenciar;
3. Haga clic en Cuentas vinculadas;
4. En la pantalla de Instagram, basta hacer clic en Conectar cuenta si él todavía no esté vinculado al Facebook.
El perfil no es administrador/propietario de la empresa en Facebook Business
Haga clic para verificar las funciones administrativas de su cuenta y de quien tiene acceso a la empresa en el Facebook Business para identificar quién puede realizar la integración con Asksuite.
El perfil del administrador/propietario de Facebook Business no es la misma persona que está asociada al Instagram en la Central de Cuentas del Meta
En algunos casos, es probable que la persona que ha vinculado el Instagram al Facebook es distinta de la persona que está integrando con Asksuite. En este caso, para verificar esa información siga los pasos abajo:
1. Acceda el perfil de Instagram;
2. Va para la pantalla de configuraciones;
3. Haga clic en Central de cuentas;
4. En esta pantalla, usted va a ver los perfiles de administradores responsables por la vinculación. Caso el administrador que esté realizando la vinculación con Asksuite no aparezca en la página, sugerimos iniciar sesión con la misma cuenta del administrador o solicitar a otro administrador que integre con Asksuite.
La página no aparece en la pantalla de Configuración de canales
1. Acceda el perfil de Facebook y haga clic en Configuraciones y privacidad;
2. Va a la pantalla de Configuraciones;
3. Haga clic en Seguridad e iniciar sesión;
4. Haga clic en Integraciones comerciales;
5. Haga clic en Ver y editar en el app de Asksuite;
Dentro de estas configuraciones, por favor, seleccione la página de Instagram. De ese modo, al logar nuevamente por dentro de Asksuite, la página va a aparecer para agregar el robot.
El acceso de la herramienta a los mensajes no está activo
Haga clic para verificar como liberar el acceso a los mensajes de Instagram en las configuraciones de la aplicación.
La cuenta no es comercial
Haga clic aquí para saber como verificar si su cuenta es comercial y qué hacer para alterar esa configuración.
Problema al enviar mensajes
Límite de caracteres
El Instagram posee un límite de 1000 caracteres. En este sentido, es posible que si usted enviar por dentro de nuestra plataforma un mensaje con más de 1000 caracteres, ella no va a ser recibida por el viajero que está en atención. Por esto, si utilizar templates de mensajes o pegar textos más largos en el Instagram, verifique antes el número de caracteres para que no excedan el límite impuesto por Instagram.
La cuenta fue temporariamente bloqueada
Es posible que alguna asistencia tenga violado directrices de la comunidad de la plataforma del Instagram
Verifique las directrices aquí.
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