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Que es?

Requisitos

Paso a paso

Limitaciones

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Que es?

Google Business Messages es un canal de comunicación con los clientes, que Asksuite permite actuar también. Es una herramienta de chat que se presenta en la versión móvil de busca do Google y de Google Maps, como muestra abajo. A través de este, los viajantes pueden comunicarse con o su unidad y realizar reservas directas!

Requisitos

• Tener una política de privacidad válida y pública configurada en Asksuite;

• Tener en el perfil de Google My Business una ubicación. Puedes realizar esta validación siguiendo las instrucciones mostradas aqui;

• Tener en el perfil de Google My Business una imagen de Logotipo. Puedes realizar esta validación siguiendo las instrucciones mostradas aqui

• Las empresas no deben estar agrupadas en el gerenciador de Google My Business;

Paso a paso

1. Vé al menú Canales de Comunicación;
2. Clique en Integrar canal;

3. Ahora clique en Iniciar sesión con Google;

Al clicar en este botón, será abierta una nueva ventana para iniciar sesión con su cuenta Google.

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⚠️ Atención: Es fundamental que su cuenta sea administradora o propietaria de Google My Business de la empresa que deseas integrar al chat.

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4. En la pantalla de login, autoriza todas los permisos, seleccionando todas las cajas de selección, como mostrado abajo, y clique en Continuar.

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🔍 Observaciones: Caso no autorice estas permisiones, será presentado un mensaje informando que precisará acceder nuevamente y autorizar todas las opciones. Pues son importantes para poder ejecutar las configuraciones y habilitar el chat en Google.

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5. Ahora debes escoger cuál empresa utilizará el chat, como mostrado abajo:

Algunas empresas pueden presentarse en una tonalidad gris, y así no permitir agregar al bot. En estos casos, esto ocurre porque la empresa no atiende los mismos criterios para la integración.

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💡 Consejo: Caso alguno de estos criterios no sean satisfactorios, en el icono a seguir, como muestra la imagen, se muestra cuál criterio no está en conformidad.

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6. Clique en Agregar robot.

Al realizar esta acción, nuestra plataforma se comunicará con Google para activar y vinculará la cuenta al chatbot. 

Teniendo éxito, se mostrará la empresa vinculada, y será posible retirar el bot en el botón de remover robot, caso futuramente sea de interés. Es importante saber que o Google puede demorar hasta 3 h para presentar el Botón de chat en su página.

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🔍 Observación: Después de la integración o retirada del bot, existe un Delay por parte do Google para reflejar esta acción, de 2 a 3 horas aproximadamente. 

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Limitaciones

Para que la integración sea ejecutada, Google impone algunas reglas de funcionamiento para API's. Listamos abajo algunas relacionadas con Business Messages.

1. Los links repasados en textos y en las informaciones de creación de los agentes deben ser enviados obligatoriamente iniciando con https://;
2. Existe un límite de 25 caracteres por “botón de conversación” y máximo 13 botones por vez.
   Botones que abren links externos tienen el mismo límite.
   Para los botones que ultrapasan los 25 caracteres, cortaremos este texto adicionando “...” al final;
3. Los carruseles pueden contener al máximo 10 cards. Cada card puede tener al máximo 4 botones;
4. Las imágenes cargadas en los cards de carruseles, deben ser un link válido que regresa una imagen y tener un tamaño menor o igual a 5 megabytes para ser exhibida.
   Ya tenemos un servicio que Hace la "compactación" (media-rendering) da imagen, pero caso mismo así no sea suficiente, la imagen no será exhibida;
5. No es permitido el envío de botones de conversación sin un texto que lo antecede.
   Para casos en que no hay texto antecediendo los botones, será exhibido un texto similar a “Te voy a presentar X opciones” y en secuencia los botones propiamente dichos.