¿Cómo activar Google Business Messages?

Google Business es otro canal de comunicación con tu cliente que Asksuite te permite utilizar. Es una herramienta de chat que aparece en la versión móvil de la búsqueda de Google y de Google Maps, como se muestra a continuación. A través de ella, los viajeros pueden comunicarse con tu hotel y hacer reservas directas. 

Paso a paso:

1. Ir a la pantalla de Canales de Comunicación;

     2. Después de hacer clic en "Integrar canal", se te dirigirá a la pantalla para iniciar sesión en Google.

Al hacer clic en este botón se abrirá una nueva ventana para iniciar sesión en tu cuenta de Google. Es imprescindible que tu cuenta sea de administrador o propietario en Google My Business de la empresa que quieres integrar el chat. Puedes realizar esta verificación siguiendo las instrucciones que se muestran aquí

En esta pantalla de inicio de sesión es primordial que autorices todos los permisos seleccionando ambas casillas de verificación como se muestra a continuación y haz clic en "Continuar";

NOTA: Si no autorizas estos permisos, te aparecerá un mensaje informando que tendrás que entrar de nuevo y autorizarlos. Son esenciales para que podamos realizar los ajustes y habilitar el chat en Google.

1. Habilitación de tu empresa: ahora debes elegir qué empresa utilizará el chat, como se muestra a continuación.

Algunas empresas pueden aparecer en un tono gris, no permitiéndote añadir el robot. En estos casos se debe a que no se cumple una de las condiciones. Para integrar el canal, debes:

• Tener una política de privacidad válida y pública configurada en Asksuite
• Tener una ubicación en el perfil de Google My Business. Puedes realizar esta verificación siguiendo las instrucciones que se muestran aquí
• Tener una imagen de logotipo en tu perfil de Google My Business. Puedes realizar esta verificación siguiendo las instrucciones que se muestran aquí

Si alguna de estas condiciones no se cumple, en el ícono de la esquina superior derecha puedes comprobar cuál es, como se muestra en la imagen siguiente:

1. Activación del robot: haciendo clic en el botón "Añadir robot" debajo de la empresa deseada, nuestra plataforma se comunicará con Google para activar e integrar tu chatbot. Si tienes éxito, se presentará la empresa integrada y será posible retirar el robot. Es importante saber que Google puede tardar hasta 3h en presentar el botón de chat en tu página.

Verifica si eres es el administrador o el propietario de la empresa

Esta verificación se puede realizar accediendo a Google My Business desde tu empresa, luego haciendo clic en "Usuarios" y comprobando el permiso que está asociado a tu nombre.

Comprueba que existe un local asociado a tu empresa

Para ello, accede al Google My Business de tu empresa, haz clic en "Información" y comprueba si hay una dirección asociada a tu empresa.

Comprueba si hay un logotipo asociado a tu empresa

Para ello, accede a Google My Business de tu empresa, haz clic en "Fotos" y comprueba si hay una imagen asociada al "Logotipo" de tu empresa.