En caso de que un asistente haya visto una conversación y la vaya a responder más tarde, es importante marcarla como no leída para que se muestre en la pestaña de no leídos y posteriormente sea tratada.
Para marcarla como no leído basta con pulsar el botón "Marcar como no leído" en la parte superior derecha de la pantalla:
Si este botón no aparece es porque no eres el asistente de esa conversación, pero puedes asignarte la conversación y luego hacer clic en el botón para marcarla como no leída.
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