En este artículo, encontrarás información sobre el funcionamiento de las traducciones de tu asistente virtual. Comprender cómo se implementan y utilizan las traducciones te permitirá brindar una experiencia de atención efectiva y personalizada a los viajeros que interactúan con tu chatbot.
Temas tratados
¿Cómo funcionan las traducciones en el robot?
Canales de atención y detección de idioma
¿Cómo funcionan las traducciones en el robot?
Las traducciones desempeñan un papel crucial en la comunicación fluida entre tu asistente virtual y los viajeros que buscan información y asistencia en cualquier parte del mundo. Todas las respuestas del robot se configuran a partir de un idioma estándar, que abarca toda la estructura del chatbot, así como las preguntas respondidas en el cuestionario por el propio hotel. Actualmente, ofrecemos idiomas estándar en inglés, portugués y español. Para atender a otros idiomas, basta con ponerse en contacto con nuestro equipo durante la implementación del sistema o en cualquier momento a través del soporte. Una vez habilitado, tu asistente virtual utilizará automáticamente la traducción automática basada en el idioma estándar, adaptándose al idioma del canal de atención utilizado por el viajero.
💡Consejo: Para identificar los idiomas de tu robot, simplemente accede a tu panel administrativo, ve a la pestaña de Configuraciones > Traducciones. En la misma pantalla, verás el idioma estándar y los idiomas "traducibles".
Idioma estándar: El idioma en el que se respondió tu cuestionario, es decir, cómo aprendió tu robot a responder a tus viajeros.
Idioma de traducción: Idiomas que tu robot puede traducir automáticamente. No hay límite de idiomas de traducción y puedes solicitar tantos como necesites, según las nacionalidades que sueles recibir en tu hotel.
Idiomas disponibles
A continuación se presenta la lista de idiomas actualmente admitidos por nuestra herramienta. Si deseas agregar algún idioma a tu robot que aún no esté en esta lista y que sea estratégico para tu negocio, simplemente comunícalo a nuestro departamento de soporte.
- Amárico
- Árabe
- Catalán
- Checo
- Alemán
- Inglés
- Inglés (Australia)
- Inglés (India)
- Inglés (Reino Unido)
- Español
- Español / Castellano (Argentina)
- Español / Castellano (México)
- Francés
- Irlandés (Gaélico)
- Croata
- Italiano
- Hebreo (עברית)
- Rumano (Lengua rumana)
- Húngaro
- Polaco
- Portugués (Brasil)
- Portugués (Portugal)
- Turco
- Griego (Griego)
- Ruso
- Bengalí (Bengalí)
- Chino (Chino)
- Japonés (Japonés)
Canales de atención y detección de idioma
Chat Web
En el canal de chat web, el robot es capaz de detectar el idioma del viajero en función de la configuración de idioma del navegador del usuario. Cuando se accede a través de un teléfono inteligente, el idioma se detecta a través del idioma estándar de la configuración del sistema operativo del teléfono del usuario. Esto permite que el asistente virtual responda de manera adecuada en el idioma preferido del viajero, garantizando una comunicación efectiva y personalizada.
🔍 Nota: Si el viajero desea cambiar el idioma en la conversación, podrá hacerlo haciendo clic en el icono de un globo en la parte superior de la ventana. Al elegir uno de los idiomas, la conversación se reiniciará con la nueva configuración.
En Whatsapp, la detección de idioma se realiza a través del DDI del viajero. Con esta información, el robot identifica el idioma apropiado para la interacción y responde en consecuencia. Si el usuario tiene un número de un país con un idioma que nuestra herramienta aún no admite, el asistente virtual responderá automáticamente en inglés.
Facebook y Instagram
El asistente virtual responde exclusivamente en el idioma estándar de la empresa en nuestro sistema.
Google Business Messages
De la misma manera que en Instagram, en el canal de Google Business Messages, el asistente virtual responde exclusivamente en el idioma estándar de la empresa.
Conflicto de idiomas
Cuando el viajero envía mensajes al robot en un idioma diferente, en un segundo intento, nuestro asistente virtual demuestra su eficiencia al reconocer automáticamente el nuevo idioma utilizado por el viajero. Con un enfoque inteligente, el asistente sugiere proactivamente el cambio de idioma en la atención, garantizando una experiencia personalizada en cada interacción. Esto no solo facilita la comunicación, sino que también resalta el compromiso de nuestro asistente virtual de satisfacer las necesidades lingüísticas individuales de los viajeros.
A continuación, se muestra un ejemplo. El robot está configurado en portugués mientras que el viajero envía mensajes en español. En estas situaciones, seguirá el siguiente flujo:
- Mensaje del viajero en español;
- Respuesta en el idioma portugués, informando que el robot no entendió el mensaje;
- Segundo mensaje del viajero en español;
- Respuesta del robot sugiriendo el cambio de idiomas.
🔍 Nota: En estos contextos, tu asistente virtual podrá detectar y sugerir solo los idiomas disponibles en tu empresa. Para agregar otros idiomas, comunícate con nuestro equipo de soporte.
Conclusión
Comprender el funcionamiento de las traducciones del robot es esencial para brindar una experiencia de atención excepcional a los viajeros que interactúan con tu asistente virtual. Al personalizar las respuestas de acuerdo con el idioma preferido del viajero, proporcionas una comunicación efectiva y relevante, contribuyendo a la satisfacción de tus clientes y mejorando la imagen de tu hotel. Asegúrate de aprovechar las configuraciones de detección de idioma en diferentes canales de atención para ofrecer una experiencia coherente y profesional en todos los puntos de contacto con los viajeros. Si surgieran dudas adicionales o necesitaras asistencia para configurar las traducciones en tu asistente virtual, nuestro equipo de soporte está listo para ayudar. Juntos, seguimos transformando el futuro de la hotelería con soluciones tecnológicas innovadoras y una atención excepcional.
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