Cómo resolver Conflictos de Contenido en el Menú Analytics

Descripción general

El Algoritmo Auditor de Conflictos es una funcionalidad exclusiva de Sophia que identifica automáticamente información contradictoria entre los contenidos registrados en AI Studio.

Esta funcionalidad ayuda a mantener la Base de Conocimiento más consistente, reduciendo el riesgo de generar respuestas incorrectas debido a información desactualizada o contradictoria.

Con el Algoritmo Auditor de Conflictos, puedes:

• Identificar automáticamente discrepancias entre los contenidos del Data Hub.
• Visualizar los fragmentos en conflicto uno al lado del otro, sin tener que buscar manualmente en los contenidos.
• Rastrear las conversaciones en las que se identificó cada conflicto.
• Corregir información desactualizada o incorrecta de forma más rápida.
• Reducir la posibilidad de que Sophia utilice información incorrecta o desactualizada durante las conversaciones.

Requisitos

Para utilizar esta funcionalidad, debes:

• Tener permiso para acceder a AI Studio.
• Tener permiso para gestionar los contenidos de la Base de Conocimiento.
• Tener Sophia activa en la empresa seleccionada.

¿Cómo se detectan los conflictos?

Al atender y responder las preguntas de los viajeros, Sophia analiza los contenidos utilizados para generar la respuesta con el objetivo de identificar posibles discrepancias.

Cuando identifica que dos o más fragmentos contienen información contradictoria sobre un mismo tema, esta discrepancia se registra como un Conflicto y se marca para su revisión en la página de Analytics de AI Studio.

Métricas de conflictos

Para garantizar una mayor precisión y confiabilidad de la información del hotel, los conflictos deben revisarse manualmente. Los conflictos identificados por Sophia se recopilan en la sección de Analytics de AI Studio.

Paso 1: Accede a AI Studio.

Paso 2: Ve a la sección Analytics.

Paso 3: Localiza la sección de conflictos.

En la sección de conflictos, verás una lista con un resumen de los principales conflictos identificados por Sophia durante las conversaciones, considerando el período seleccionado en la página de Analytics. Junto con los conflictos, se muestran las siguientes métricas:

PENDIENTES: Es el número de nuevos conflictos identificados dentro del período seleccionado que deben revisarse y corregirse.

RESUELTOS: Es el número total de conflictos que se resolvieron durante el período seleccionado.

IGNORADOS: Son conflictos considerados irrelevantes o falsos positivos y que, por lo tanto, no necesitan ser tratados ni corregidos.

Cada conflicto identificado se muestra en una tarjeta con la siguiente información:

1. Ocurrencias: Lista las conversaciones y las fechas en las que Sophia identificó ese conflicto.
2. Resumen: Una breve descripción que explica el motivo del conflicto.
3. Nombre del contenido: Indica en qué contenido o ubicación de AI Studio se encuentra el fragmento.
4. Fragmento en conflicto: Muestra los fragmentos de contenido que contienen información contradictoria. Un conflicto siempre tendrá dos o más fragmentos en conflicto, que pueden encontrarse dentro del mismo contenido o en contenidos diferentes.

Resolver conflictos pendientes

Cuando un conflicto representa una inconsistencia real entre contenidos, un usuario debe corregirlo para garantizar la precisión de la información utilizada por Sophia. Para hacerlo:

Paso 1: Edita el fragmento en conflicto

En la tarjeta del conflicto, identifica qué fragmento está desactualizado o es incorrecto. La forma de editarlo puede variar según el tipo de contenido:

Editar en la misma pestaña: Haz clic en el ícono del lápiz para editar el contenido en Data Hub y, a continuación, haz clic en “Guardar” o “Actualizar”. El fragmento editado se enviará automáticamente a la Base de Conocimiento de Sophia.

Editar en una nueva pestaña: Haz clic en el ícono correspondiente para ser redirigido a la página donde se encuentra la información, como un cuestionario o Teach Bot. Desde allí, podrás editar y guardar la información.

Solo lectura: Los enlaces actualizados automáticamente (sincronizados) no pueden editarse en AI Studio. Para actualizar la información de este tipo de contenido, debes editarla directamente en el sitio web de origen. Cuando el contenido se actualice nuevamente, la información se sincronizará con AI Studio con los datos correctos.

Paso 2: Marca el conflicto como resuelto

Después de editar uno o más fragmentos y asegurarte de que la información ya no sea contradictoria, haz clic en el botón “Marcar como resuelto”.

Paso 3: Publica los cambios

Al igual que cualquier modificación realizada en AI Studio, los cambios deben publicarse para que Sophia utilice siempre la información más actualizada.

Ignorar un conflicto

No todas las discrepancias identificadas por Sophia representan un conflicto real. En algunos casos, el algoritmo puede identificar un posible conflicto que no es relevante o que corresponde a un falso positivo.

Cuando esto ocurra, haz clic en “Ignorar conflicto” en lugar de editar los fragmentos y marcar el conflicto como resuelto. El conflicto pasará a la pestaña de conflictos ignorados y podrá corregirse posteriormente si decides revertir esta acción.