El Menú Analytics fue diseñado para que puedas seguir todos los mensajes que Sophia recibió y no pudo responder por falta de contenido registrado en la base de conocimiento.
Esta pantalla concentra el historial de preguntas no entendidas, lo que te permite identificar fácilmente qué información aún necesita añadirse al contenido de Sophia.
Importancia
Monitorear estos mensajes es esencial para:
- Nutrir constantemente la base de conocimiento de la IA con nueva información.
- Reducir fallas en la atención, garantizando que los huéspedes reciban respuestas cada vez más completas y precisas.
- Mejorar el rendimiento de Sophia, ya que el seguimiento continuo ayuda a la IA a evolucionar con base en las dudas reales de los clientes.
Cómo funciona
En la pantalla Analytics, verás la lista de mensajes que Sophia no comprendió, junto con la fecha y la hora en que fueron enviados. Al hacer clic en el primer ícono resaltado abajo, serás redirigido a la conversación donde ocurrió la pregunta.
Desde esta vista, podrás:
- Enviar contenido a Sophia de diferentes maneras:
- Subiendo un documento.
- Extrayendo contenido de una URL.
Escribiendo el contenido directamente en la plataforma.
2. Guardar el contenido: después de incluir la información, esta aparecerá automáticamente en el Data Hub, donde podrás editarla o eliminarla cuando quieras.
3. Publicar los cambios: recuerda acceder a la pestaña Publicar para que el nuevo contenido entre en vigor.
✅ Consejo importante: revisar regularmente las preguntas no entendidas ayuda a mantener a Sophia siempre actualizada, ofreciendo una experiencia cada vez más completa y satisfactoria para los huéspedes.
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