Humanice su atención: Cómo activar el Nombre del Agente en los mensajes

El nombre del agente en los mensajes es una funcionalidad que inserta automáticamente el nombre del asesor al inicio de cada mensaje enviado por chat. Al activarlo, sus clientes sabrán exactamente con quién están hablando, transformando una atención genérica en una conversación personal.

🔒 ¿Quién puede activarlo? (Requisitos)

Para visualizar las opciones de configuración de este recurso, usted necesita tener uno de los siguientes perfiles de acceso:

• Gerente

• Administrador

Nota: Los usuarios con perfil de Agente no pueden activar o desactivar esta función. Si un agente necesita eliminar la firma, deberá solicitarlo a un gestor.

🚀 ¿Por qué activarlo?

• Más Confianza: El cliente siente seguridad al saber que existe una persona real del otro lado.

• Organización: En atenciones con múltiples agentes, es fácil identificar quién dijo qué en el historial.

• Privacidad Garantizada: El sistema muestra solo el primer nombre y la inicial del apellido (ej: Michel O.), protegiendo la identidad completa de su equipo.

⚠️ Puntos de Atención (Lea antes de activar)

• Consumo de Caracteres: La firma del nombre (ej: "Michel O.: ") consume caracteres del mensaje. Tenga esto en cuenta al enviar mensajes y al utilizar plantillas de respuesta.

• Uso Obligatorio para el Agente: Una vez activado por el gestor, la firma aparecerá automáticamente en todos los mensajes de ese usuario. El agente no posee un botón para encender/apagar la firma durante la atención.

• Evite nombres genéricos: Asegúrese de que sus agentes no estén registrados con nombres como "Recepción" o apodos. Lo ideal es el nombre real de la persona. Si es necesario, modifique el nombre del usuario.

⚙️ Paso a Paso: Cómo activar

1. Acceda al menú lateral y haga clic en Configuración.

2. Seleccione la opción Usuarios.

3. En la lista, localice la columna "Nombre en el mensaje" y haga clic en el interruptor (toggle) del usuario que desea activar.

4. Finalmente, aparecerá la ventana de confirmación en la pantalla. Confirme haciendo clic en Confirmar Activación.

De esta forma, cuando el agente envíe un mensaje en LiveChat, la abreviación de su nombre aparecerá en la primera línea del mensaje, como se muestra en el ejemplo a continuación:

💡 Consejo de Productividad: Para activar para todo el equipo a la vez, haga clic en el icono de opciones en el encabezado de la columna y seleccione "Habilitar para todos".

🔄 Cómo desactivar

El proceso es el mismo que el de activación. Simplemente haga clic nuevamente en el interruptor (toggle) que esté activo (verde). Una ventana pedirá confirmación para desactivar el recurso. Al confirmar, la firma dejará de aparecer en los nuevos mensajes inmediatamente.