Cómo activar el agente de Seguimiento de Cotizaciones sin Disponibilidad en la Biblioteca de Agentes

El agente de Seguimiento de Cotizaciones sin Disponibilidad identifica a los viajeros cuyas cotizaciones no tuvieron disponibilidad y envía automáticamente un mensaje estratégico para retomar el contacto y recuperar al lead. 

Esta guía cubre el proceso de activación, edición e inactivación del agente.

Paso 1: Acceda a la Biblioteca de Agentes 

En el menú lateral, haga clic en Biblioteca de agentes. Localice el agente Seguimiento de cotizaciones sin disponibilidad y, a continuación, haga clic en Activar agente.

Al hacer clic, se mostrará una explicación del agente, detallando cómo funciona y los beneficios que ofrece. Haga clic en Activar agente para iniciar el proceso de configuración.

Paso 2: Configure el envío del mensaje

En esta primera etapa del flujo de activación, definirá las configuraciones básicas del envío del mensaje.

• Número de WhatsApp: Seleccione la cuenta de WhatsApp desde la cual se enviarán los mensajes de seguimiento. Los créditos de envío se descontarán de esta cuenta cuando sea necesario.
• Tiempo de envío: Defina el tiempo de espera (horas, minutos) que el agente esperará para enviar el mensaje de seguimiento tras una cotización sin disponibilidad abandonada.

Después de completar los campos, haga clic en Siguiente para avanzar.

Paso 3: Configure el mensaje 

En esta etapa, personalizará el contenido y el comportamiento del mensaje.

• Plantilla de WhatsApp (Template): Seleccione la plantilla de mensaje que se utilizará. Asegúrese de elegir una que se adecue al propósito de seguimiento tras una cotización sin disponibilidad. Puede seleccionar nuestra sugerencia o crear una nueva plantilla de WhatsApp.
• Variables de la plantilla: Si su plantilla posee variables, como el nombre del viajero (@nombreDelViajero) o el nombre de la empresa (@nombreDelHotel), puede configurarlas para que se completen automáticamente con los datos del viajero o con un valor fijo.
• Etiqueta en LiveChat: El mensaje enviado asignará automáticamente una etiqueta a la atención en LiveChat. Esta etiqueta es estándar.
• Respuestas de la IA tras el envío del mensaje: Elija el comportamiento de la inteligencia artificial cuando el viajero responda al mensaje. Puede optar por mantener el estado, activar o detener la IA.

Haga clic en Finalizar configuración para ir a la siguiente etapa.

Paso 4: Resumen y activación 

Por último, verá un resumen de todas las configuraciones realizadas. Revíselas con atención. Si todo es correcto, haga clic en Activar agente. Si necesita realizar algún cambio, haga clic en Volver.

Tras la activación, el agente asumirá el estado "En activación". Tan pronto como esté listo para funcionar, el estado cambiará a Activo en su biblioteca. También verá accesos directos al Dashboard y al Centro de Ayuda.

Gestionando su agente

Una vez activado, puede gestionar el agente directamente en la Biblioteca. Al hacer clic en "Editar agente", se mostrará un modal de gestión con dos opciones:

• Editar agente: Abre de nuevo el flujo de configuración para que pueda ajustar las opciones de envío y mensaje.
• Desactivar agente: Pausa el agente. Se mostrará una confirmación para evitar desactivaciones accidentales. Al desactivarlo, el estado vuelve a Inactivo y puede reactivarlo en cualquier momento.

Para verificar los resultados del agente, puede acceder al Dashboard a través del acceso directo que aparecerá tras la activación. 

¡Y si necesita ayuda, cuente con nuestro equipo de soporte! 😉