Cómo activar el agente de Feedback de asistencia en la Biblioteca de Agentes

El agente de feedback de asistencia identifica cuando una sesión de servicio atendida por un agente humano en WhatsApp ha finalizado y dispara un mensaje de evaluación al viajero.

Esta guía cubre el proceso de activación, edición e inactivación del agente.

Paso 1: Acceder a la Biblioteca de agentes

En el menú lateral, haz clic en Biblioteca de agentes. Localiza el agente Feedback de asistencia y, a continuación, haz clic en Activar agente.

Al hacer clic, se mostrará una explicación del agente, detallando cómo funciona y los beneficios que ofrece. Haz clic en Activar agente para iniciar el proceso de configuración.

Paso 2: Configurar el envío del mensaje

En este primer paso del flujo de activación, definirás las configuraciones básicas para el envío del mensaje.

• Número de WhatsApp para envío: Selecciona la cuenta de WhatsApp desde la cual se enviará la evaluación.
• Tiempo de envío: Define el tiempo de inactividad en la conversación (horas, minutos) que el agente esperará para enviar la evaluación de atención.

Después de rellenar los campos, haz clic en Siguiente para avanzar.

Paso 3: Visualizar la configuración

En este paso, visualizarás el contenido y el comportamiento de la automatización.

• Plantilla de WhatsApp: El mensaje configurado para el agente sigue un formato estándar, que garantiza la mejor experiencia para el viajero, además de recopilar correctamente los datos, que luego se presentarán en el panel del agente.

Este es el mensaje enviado por el agente de feedback de asistencia al cliente:

Hola, ¿cómo ha sido su experiencia con nuestro servicio? Evalúe el servicio prestado por @nombreDelAsistente mediante los botones siguientes:

5 - Excelente

4 - Bueno

3 - Regular

2 - Malo

1 - Pésimo

• Etiqueta en LiveChat: El mensaje enviado asignará automáticamente una etiqueta a la atención en LiveChat. Esta etiqueta es estándar.
• Respuestas de la IA después del envío del mensaje: Cuando el viajero responda al mensaje del agente, la IA se detendrá, ya que AskFlow Agents enviará automáticamente un mensaje de agradecimiento por la evaluación.

Haz clic en Finalizar configuración para ir al siguiente paso.

Paso 4: Resumen y activación

Finalmente, verás un resumen de todas las configuraciones. Revísalas con atención. Si todo es correcto, haz clic en Activar agente. Si necesitas hacer alguna modificación, haz clic en Volver.

Después de la activación, el agente asumirá el estado "En activación". Una vez que esté listo para funcionar, el estado cambiará a Activo en tu biblioteca. También verás atajos para el Panel y para la Central de Ayuda.

Gestionando tu agente

Una vez activado, puedes gestionar el agente directamente en la Biblioteca. Al hacer clic en "Editar agente", se mostrará una ventana de gestión con dos opciones:

• Editar agente: Vuelve a abrir el flujo de configuración para que puedas ajustar las configuraciones de envío.
• Desactivar agente: Pausa el agente. Se mostrará una confirmación para evitar desactivaciones accidentales. Al desactivarlo, el estado vuelve a Inactivo y puedes reactivarlo en cualquier momento.

Para verificar los resultados del agente, puedes acceder al Panel a través del atajo que aparecerá después de la activación.

Y si necesitas ayuda, ¡cuenta con nuestro equipo de soporte! 😉