Cómo configurar el agente de Seguimiento de carritos abandonados de Omnibees

El flujo de seguimiento de carritos abandonados de Omnibees* envía un seguimiento por WhatsApp a todos los contactos que han hecho una cotización en el motor, pero no han finalizado la reserva, incluso si no han interactuado en el chat de Asksuite anteriormente.

*Sólo funciona para clientes con un motor Omnibees integrado en su cuenta Asksuite.

Este flujo funciona como complemento del flujo de seguimiento de ventas, ya que impacta en los viajeros que han cotizado directamente en el sito web del hotel y han abandonado el carrito en el checkout. 

A continuación te mostramos cómo configurar correctamente el flujo antes de activarlo. 

En primer lugar, es necesario crear una nueva plantilla con un botón “URL”, que dirigirá al viajero al checkout abandonado en el motor.

1. Accede a Configuraciones > Templates de WhatsApp.

2. Haz clic en “Nuevo template”. 

3. Selecciona el tipo “Campañas de WhatsApp” y asígnale un nombre a la plantilla. Sugerimos utilizar AskFlow + identificación del flujo, por ejemplo AskFlow - FUP Omnibees.

4. Después de escribir el mensaje, selecciona el botón de tipo URL.

5. Escribe el nombre del botón y pega el enlace https://ak.gd/@link

6. Haz clic en guardar y espera la aprobación.

Ahora vamos a configurar el flujo.

1. Accede al menú de “Flujos”.

2. Haz clic en los tres puntos al lado del flujo “Follow up de carrito abandonado Omnibees” y haz clic en “Editar flujo”.

3. Haz clic en el bloque de condición inicial y confirma que la condición “Si otro flujo no está en curso” hace referencia al flujo de seguimiento de ventas activo en la empresa (ya sea “después de solicitar una cotización” o “después de hacer clic en reservar ahora”).

4. Localiza y haz clic en el bloque azul “Esperar periodo”. Configura el tiempo como desees dentro de la opción “Tiempo adicional determinado”, que puede ser en segundos, minutos, horas o días.

Si deseas establecer una hora fija para activar los mensajes, activa la opción “Habilitar hora fija” y selecciona la hora. He aquí un ejemplo de configuración si deseas enviar mensajes siempre a las 10 de la mañana.

Si sólo deseas configurar los envíos dentro de una franja horaria determinada, para evitarlos al amanecer, por ejemplo, el primer paso es crear la franja horaria personalizada. Sólo entonces activa la opción “franja horaria personalizada” > selecciona la opción entre dentro o fuera > selecciona la franja horaria que has creado. Más información en este artículo.

Con esta configuración activa, si la hora programada para el envío del mensaje cae en las primeras horas de la mañana, AskFlow esperará a la primera hora dentro de la franja horaria seleccionada antes de activar el mensaje.

5. Haz clic en “Guardar bloque”.

6. A continuación, localiza y haz clic en el bloque morado llamado “Enviar mensaje carrito”.

7. Selecciona la plantilla previamente configurada. Si hay una variable en esta plantilla, se mostrará a continuación para que pueda hacer coincidir qué información disponible en AskFlow debe ser sustituida en el mensaje. Ejemplo: Nombre del viajero, que debería ser sustituido por el campo de contacto “Nombre”.

NOTA: Si, en lugar de seleccionar un campo dinámico, deseas introducir un valor fijo, simplemente selecciona la opción “Valor fijo” e introduce el texto que sustituirá a la variable en todos los mensajes. En este ejemplo, si introdujeras el valor fijo “Viajero”, todos los que reciban el mensaje tendrían la variable “Nombre del viajero” sustituida por “Viajero”.

8. En el campo que identifica el botón, selecciona el campo “Generar enlace rastreable - Link”.

9. Selecciona la etiqueta que debe enviarse a la conversación cuando AskFlow se active.

10. Selecciona el comportamiento de la IA entre “Detener robot” (si el viajero responde al mensaje, el asistente humano debe responder), “Encender robot” (si el viajero responde, el robot continuará con la asistencia) o “Mantener estado del robot” (si el viajero responde, quien ya estaba con el servicio continúa con el servicio y el status del robot no cambia).

Nota: si optas por parar el robot, deberás configurar una regla de distribución para la etiqueta AskFlow a fin de garantizar que ningún viajero quede desatendido.

11. Haz clic en “Guardar bloque”.

12. A continuación, localiza la condición independiente “Se inició otro flujo FUP para el contacto” y confirma que la condición hace referencia al flujo de seguimiento de ventas activo en la empresa (ya sea “tras solicitar una cotización” o “tras hacer clic en reservar ahora”). 

13. A continuación, haz clic en “Activar flujo” y confirma la acción.

14. Por último, haz clic en “Guardar” en la parte superior derecha.

¡Y listo! Ahora sólo tienes que dejar que AskFlow envíe automáticamente el seguimiento de todos los carritos abandonados directamente a tu motor de reservas Omnibees. 

Ah, y no olvides hacer un seguimiento de los resultados en el Dashboard de FUP de carritos abandonados 😉