¿Cómo configurar la acción “Comprobar respuesta en curso” en AskFlow Agents?

La acción “Comprobar respuesta en curso” comprueba si se han intercambiado mensajes entre el agente, el viajero y/o el robot en la conversación, en un intervalo de tiempo configurado, para definir los siguientes pasos en función del resultado de esta comprobación. Puede añadirse en cualquier momento del flujo.

He aquí un ejemplo práctico: 

Configurando la acción en el flujo antes de enviar el mensaje, AskFlow comprobará si ha habido algún mensaje enviado por un asistente en los últimos 30 minutos en la conversación. Si ha habido interacción, el mensaje no se lanzará para no interrumpir una asistencia en curso. Si no ha habido interacción, se enviará el mensaje de forma normal.

Descubre cómo configurar la acción en el flujo:

1. Accede al menú de AskFlow.

2. Ingresa al menú de “Flujos”.

3. Edita un flujo existente o haz clic en “Añadir flujo”.

4. Si estás creando un nuevo flujo, asígnale un nombre y haz clic en “Crear flujo”.

5. Haz clic en el bloque “Condición inicial” y configura las condiciones que debe cumplir el contacto para entrar en el flujo. Cuando hayas terminado, guarda el bloque.

6. Añade los pasos que quieras antes de añadir la acción para comprobar la conversación en curso, como por ejemplo, el bloque de periodo de espera, que define cuándo debe avanzar el contacto en el flujo. Nota: A medida que añadas nuevos bloques al flujo, no olvides conectarlos entre sí.

7. Arrastra un bloque de “Ejecutar acción” al flujo. Selecciona la integración “Asksuite” > la conexión (cuenta de WhatsApp) > y la acción “Comprobar conversación en curso”. Consejo: cambia el nombre del bloque para identificarlo fácilmente en el flujo.

8. A continuación, en el campo “Fecha de referencia”, selecciona la “Fecha” y la opción “Momento actual de ejecución”.

9. En el “Período de acción”, selecciona “Disminuir la Fecha” y selecciona desde cuándo AskFlow debe comprobar si ha habido interacción en la conversación. En el ejemplo del artículo, tomamos 1 hora. En otras palabras, si AskFlow tiene un mensaje para enviar a las 17:45, comprobará si hubo algún mensaje enviado entre las 16:45 y las 17:45.

10.  En el campo “Mensajes enviados por”, selecciona la opción deseada entre agente, robot, viajero o cualquiera. En el ejemplo, solo se tienen en cuenta los mensajes enviados por un empleado en la última hora anterior al envío.

11. Por último, haz clic en “Guardar bloque”.

12. A continuación, añade un bloque de “Condición”. Selecciona el campo que empieza por el nombre del bloque que comprueba la conversación en curso, seguido de “- resultado”. ⭐ Tip: cambia el nombre del bloque para identificarlo fácilmente en el flujo.

13. Selecciona la condición “igual” y en “Valor” escribe SÍ (en este formato exacto). Cuando hayas terminado, guarda el bloque.

14. Listo. Ahora solo tienes que configurar los caminos que debe seguir el flujo si es “Verdadero”, es decir, si ha habido interacción en la conversación, o “Falso”, si no ha habido interacción. Descubre cómo funciona cada bloque del editor de flujos aquí.

15. Cuando hayas terminado de construir el flujo, actívalo y haz clic en “Guardar”.